Preguntas más frecuentes

LAS 4 PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Puedo anular o modificar mi pedido?
No puedes cambiar el contenido de tu pedido una vez que hayas efectuado el pago. Es posible anular un pedido si se cumplen las siguientes condiciones: si no se ha preparado ni enviado, podremos anularlo si escribes al Servicio de Atención al Cliente: undiz@global-e.com. Si ya hemos expedido tu pedido, deberás esperar a recibir el paquete para devolver los artículos desde tu domicilio.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Desde este enlace : GLOBAL-E
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a undiz@global-e.com del lunes al viernes
¿Existe una tarjeta de fidelidad de UNDIZ?
En UNDIZ no ofrecemos una tarjeta de fidelidad, pero ofrecemos precios bajos todo el año.

Los mayoría de los temas

1. Cuestiones generales
Sí, todos los artículos propuestos en nuestra web están o estarán disponibles en nuestras tiendas. Vendemos productos en exclusiva en la categoría "Nueva colección" cinco días antes que se pongan a la venta en las tiendas.
 
¿Cómo elegir la talla adecuada de cada artículo?
Te recomendamos que consultes la guía de tallas para encontrar la talla adecuada: Clic aquí
¿Por qué no está en la web el producto que busco?
Es posible que el producto que busques no esté a la venta por falta de existencias.
2. Mi cuenta
¿Debo registrarme para poder comprar?
Sí. Es imprescindible registrarse para poder comprar en la web. Puedes registrarte haciendo clic aquí.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, puedes acceder a Mi Cuenta para restituirla. Sigue las etapas que se indican y recibirás un correo electrónico con la nueva contraseña.
Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
En la sección Mi Cuenta, puedes acceder a todos tus datos personales y modificarlos.
3. El pago
¿Qué modo de pago puedo utilizar para hacer mis compras?
Puedes optar por los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y Paypal.
¿Cuándo se efectuará el pago?
El pago se realiza en el momento de realizar el pedido y es imprescindible para su procesamiento. El importe de la compra corresponderá a la suma del precio de cada artículo y los gastos de envío correspondientes.
¿Puedo solicitar la devolución del IVA (tax-free)?
No, es imposible. La devolución del IVA se aplica únicamente a los productos adquiridos en tienda, recogidos directamente por el cliente.
4. Mi pedido
¿Puedo anular o modificar mi pedido?
No puedes cambiar el contenido de tu pedido una vez que hayas efectuado el pago. Es posible anular un pedido si se cumplen las siguientes condiciones: si no se ha preparado ni enviado, podremos anularlo si escribes al Servicio de Atención al Cliente. Si ya hemos expedido tu pedido, deberás esperar a recibir el paquete para devolver los artículos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Desde este enlace puedes seguir tu pedido: GLOBAL-E
¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi pedido?
Si tienes dudas o problemas, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente : undiz@global-e.com
¿Puedo hacer que me envíen el pedido a una dirección distinta de la mía?
Sí. Simplemente tienes que pedir al servicio de atencion de modificar la dirección de envío.
¿Puedo modificar la dirección de envío incluso si ya he realizado el pedido?
Puedes modificar la dirección de envío mientras que tu pedido esté "en curso" escribiendo al Servicio de Atención al Cliente : undiz@global-e.com
¿En qué países puedo comprar en línea?
Actualmente, es posible comprar desde España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Países Bajos, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Mónaco, Suiza, México, Australia, Rusia y China.
¿Cuál es el plazo de envío estimado?
Debes calcular entre 17 y 25 con un envío normal y 7 dias con un envío exprés. Días hábiles tras efectuar tu pedido en Undiz.mx. Durante las ventas privadas y las rebajas, el plazo puede llegar a ser más largo.
¿Qué debo hacer si no recibo el pedido?
En caso de problema o de retraso en la recepción del envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente: undiz@global-e.com
¿Cuál es el plazo para cambiar o devolver un artículo?
El plazo máximo para efectuar una devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción.
¿Debo pagar algo para devolver un artículo?
Los gastos de envío para devolver uno o varios artículos corren a cargo del cliente en Undiz.mx.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?
Puedes cambiar o devolver los artículos por  la siguiente dirección: 4 Rue de la Presse 95700 Roissy-en-France FRANCE. Una vez que recibamos los artículos en el almacén, te reembolsaremos los productos devueltos. Los productos deben devolverse en perfecto estado, acompañados de su etiqueta y de la hoja de pedido o la factura, que podrás encontrar en "Mi Cuenta".
¿Cuándo se me reembolsará el importe del artículo devuelto?
Una vez que hayamos aceptado la devolución (los artículos deben estar en perfecto estado y conservar las etiquetas interiores), recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se indicará el importe que se abonará en tu cuenta los días siguientes. No olvides que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria.
¿Puede reembolsarse el importe de la devolución en efectivo?
No. Se efectuará del mismo modo empleado para realizar la compra.
5. Cuestiones relativas a la contratación y tiendas
¿Cómo puedo encontrar una tienda?
Para encontrar la tienda más cercana, clic en Store Locator. Pero de momento no hay tiendas en México.
¿Cuáles son los horarios de las tiendas de UNDIZ?
Para encontrar los horarios de la tienda más cercana, clic en Store Locator.
¿Cómo puedo optar a un puesto en tienda?
Para presentar tu candidatura para un puesto en tienda, solo tienes que hacernos llegar tu CV junto con una carta de motivación entregándoselo directamente a la responsable de la tienda correspondiente.