FAQ

Le 6 domande le più frequenti

È possibile annullare o modificare un ordine?
Una volta effettuato il pagamento non è più possibile modificare il contenuto di un ordine. L’annullamento di un ordine è possibile a determinate condizioni: se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, sarà possibile richiederne l'annullamento scrivendo al servizio clienti. Se invece l’ordine è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna del pacco per poi restituire gli articoli dal proprio domicilio o direttamente in negozio. 
Come posso seguire lo stato di avanzamento di un ordine?
È possibile consultare lo stato di avanzamento degli ordini nella sezione “Il mio account”, alla voce “Ordini effettuati”. I cliente possono anche rendersi sul sito del nostro vettore Global-e per tracciare i loro ordini. 
Come posso cambiare o restituire un articolo?
È possibile cambiare o restituire gli articoli presso un punto vendita (consultare elenco) oppure, solo per i resi, al seguente indirizzo: Entrepôt UNDIZ (service retour) ZAC Paris Oise Bâtiment D Avenue de Madrid 60126 Longueil-Sainte-Marie, France. Consigliamo di visitare la nostra piattaforma di resi per seguire la procedura. Le spese di restituizione sono a carica del cliente. Una volta ricevuti gli articoli in magazzino, verrà rimborsato l’importo corrispondente ai prodotti resi. I prodotti restituiti devono essere in perfetto stato, l’etichetta non deve essere stata rimossa e devono essere accompagnati dal buono d’ordine o dalla fattura disponibile nella sezione “Il mio account”.
Quali sono i tempi stimati di consegna?
Sono necessari da 6 a 8 giorni lavorativi dalla data dell’ordine su undiz.it per l’Italia, tranne durante le vendite private e i saldi, nel cui caso saranno necessari da 8 a 10 giorni lavorativi.
Come posso contattare il servizio clienti di Undiz?
Il Servizio Clienti è contattabile compilando il formulario di contatto sul nostro sito.
Esiste una carta fedeltà di UNDIZ?
No, da UNDIZ non offriamo una carta fedeltà ma prezzi scontati tutto l’anno.

I temi più trattati

1. Le domande generali
I prezzi on-line sono gli stessi di quelli del negozio UNDIZ della mia zona?
Sì, i prezzi del sito web sono identici a quelli dei negozi fisici.
Gli articoli del sito UNDIZ sono gli stessi di quelli venduti nei negozi tradizionali?
Sì, tutti gli articoli proposti sul nostro sito sono o saranno disponibili nei nostri punti vendita. È possibile però che alcuni articoli esauriti in negozio siano ancora disponibili su internet. Solo alcune collezioni sono unicamente disponibili su internet. Infine, nella categoria “Nuova collezione” arriveranno nuovi prodotti ogni due settimane. Vendiamo questi determinati prodotti in anteprima, 5 giorni prima del loro arrivo in negozio. 
Posso utilizzare una carta regalo UNDIZ per fare acquisti sul sito?
Sì. Sul nostro sito è possibile pagare con le carte regalo UNDIZ sia fisiche che virtuali. Le nostre carte regalo fisiche sono vendute in negozio e possono essere utilizzate sia nei punti vendita UNDIZ tradizionali che su internet. La carta EasyGift è acquistabile sul sito UNDIZ ed è utilizzabile sia sul sito che nei negozi UNDIZ.
Come posso scegliere la taglia giusta di un articolo?
Consigliamo ai clienti di consultare la guida alle taglie per trovare quella più adatta.
Perché non trovo il prodotto che cerco sul sito?
È possibile che il prodotto ricercato non sia più disponibile né in negozio né sul sito a causa di un esaurimento scorte.
2. Il mio account
Devo iscrivermi per fare acquisti?
Sì. Per acquistare on-line è necessario iscriversi. L’accesso è possibile tramite un account di Facebook, utilizzando nome utente e password di Facebook, tramite Gmail, utilizzando nome utente e password di Google, oppure iscrivendosi con la propria e-mail e scegliendo una password al momento dell’iscrizione.
Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
È possibile reimpostare la password dalla sezione “Il mio account”. Una volta seguite le istruzioni verrà inviata un’e-mail con la nuova password.
Una volta iscritto/a, come posso modificare i miei dati?
È possibile consultare e modificare tutti i propri dati personali nella sezione “Il mio account”.
3. Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
I metodi disponibili sono i seguenti: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Carta Regalo e Paypal.
Quando viene effettuato il pagamento?
Il pagamento è effettuato al momento dell’ordine ed è indispensabile per il trattamento dello stesso. L’importo addebitato è ottenuto sommando il prezzo di ciascun articolo alle relative spese di spedizione.
Posso richiedere il rimborso dell’IVA?
No, non è possibile. Il rimborso IVA è applicato unicamente ai prodotti acquistati presso un negozio fisico e ritirati direttamente dal cliente.
4. Il mio ordine
È possibile annullare o modificare un ordine?
Una volta effettuato il pagamento non è più possibile modificare il contenuto di un ordine. L’annullamento di un ordine è possibile a determinate condizioni: se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, sarà possibile richiederne l'annullamento scrivendo al servizio clienti. Se invece l’ordine è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna del pacco per poi restituire gli articoli dal proprio domicilio o direttamente in negozio.
Ho ricevuto una mail di conferma in provenienza da Global-E, è normale?
Sì. Global-E è il nostro partner logistico.
Come posso seguire lo stato di avanzamento di un ordine?
È possibile consultare lo stato di avanzamento degli ordini nella sezione “Il mio account”, alla voce “Ordini effettuati” oppure sul sito di tracciamento.
Cosa posso fare in caso di problema con un ordine?
In caso di dubbi o di problemi, contattare il nostro Servizio Clienti tramite il formulario di contatto.
Posso far consegnare il mio ordine ad un indirizzo diverso dal mio?
Sì. È sufficiente modificare l’indirizzo di consegna al momento dell’inserimento delle informazioni di spedizione.
Posso modificare l’indirizzo di consegna anche se ho già inoltrato l’ordine?
Finché l’ordine risulta “in corso”, è possibile modificare l’indirizzo di consegna scrivendo al Servizio Clienti.
Da quali paesi posso fare acquisti on-line?
Al momento è possibile acquistare ovunque nel mondo. Le spese di spedizione variano da un paese all’altro.
Quali sono i tempi stimati di consegna?
Sono necessari da 6 a 8 giorni lavorativi dalla data dell’ordine su Undiz.it per l'Italia, tranne durante le vendite private e i saldi, nel cui caso saranno necessari da 8 a 10 giorni lavorativi.
Cosa posso fare in caso di mancata consegna di un prodotto?
In caso di problemi o ritardi nella consegna, contattare il Servizio Clienti all'indirizzo undiz@global-e.com.
Entro quanto tempo posso cambiare un articolo o richiederne il rimborso?
La scadenza massima per restituire un prodotto è di 30 giorni dalla data d’acquisto, come nei punti vendita fisici.
Come posso restituire un articolo?
Il cliente potrà andare sul sito dedicato ai resi per iniziare la procedura.
Mi verranno addebitate delle spese per restituire un articolo?
Le spese di spedizione dei prodotti restituiti sono a carico del cliente su undiz.it.
Come mi verrà rimborsato l’importo dell’articolo restituito?
Una volta accettato il reso, l’importo corrispondente verrà rimborsato sul conto dal quale è stato acquistato inizialmente il prodotto. Se il rimborso non è possibile, il cliente riceve un assegno.
Quando viene effettuato il rimborso di un articolo restituito?
Una volta accettato il reso, ovvero appurato che i prodotti sono in perfetto stato e presentano le etichette interne, il cliente riceve un’e-mail di conferma con l’indicazione dell’importo che sarà versato sul conto nei giorni seguenti. Si ricorda che il buon esito del versamento sulla carta di credito dipende dalla banca del cliente.
È possibile richiedere il rimborso dell’articolo restituito in contanti?
No. Il rimborso è realizzato tramite lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
5. Domande sui negozi e le offerte di impiego
Dove posso trovare Undiz in Italia?
Al momento Undiz è soltanto aperto online, sul sito www.undiz.it.
Come posso trovare un punto vendita?
Per trovare il negozio più vicino alla propria zona cliccare su Store Locator.
Quali sono gli orari dei negozi UNDIZ?
Per trovare gli orari di ciascun negozio deve cliccare su Store Locator.
Come posso candidarmi a un’offerta di lavoro presso un negozio?
Per candidarsi presso un negozio è sufficiente consegnare il proprio curriculum vitae e una lettera di presentazione direttamente alla responsabile del punto vendita in questione.
Come posso candidarmi a un’offerta di lavoro presso la sede centrale?
In questo caso le candidature vanno inviate sul sito dedicato alle assunzioni del Gruppo Etam.