Questions/Réponses

Les questions du moment

Qu'est-ce que le programme de fidélité undizfamily ?
Rejoindre la undizfamily, c'est profiter d'une expérience shopping crazy, d'avantages exclusifs, et so much more !
Vous pouvez collecter un max des diz pour accéder aux statuts supérieurs et aux rewards qu'ils vous réservent ! Pour encore plus de fun, invitez vos besties à rejoindre la team ? Vous allez kiffer ! So ready ?Cliquez ici pour adhérer à la undizfamily.
Comment puis-je devenir membre de la undizfamily ?
L'inscription obligatoire sur le site undiz.com !

→ Rejoindre la undizfamily depuis le site undiz.com :
Dans le cas oĂč vous disposez dĂ©jĂ  d'un compte sur undiz.com, vous devez cliquer sur le lien rejoindre la team (mettre le lien REJOINDRE LA TEAM) pour adhĂ©rer Ă  la undizfamily
Dans le cas oĂč vous n'avez pas encore de compte sur undiz.com, il faut vous y inscrire en cliquant ici, puis cliquer sur rejoindre la team.

→ Rejoindre la undizfamily depuis un magasin :
Si vous souhaitez adhérer à la undizfamily en magasin et que vous disposez déjà d'un compte sur undiz.com, présentez votre adresse email à notre team magasin ! Une fois membre de la undizfamily, vous pourrez ainsi consulter le solde de diz dont vous disposez, consulter vos historiques d'achat et accéder à vos rewards à tout moment !
L’adresse email, la civilitĂ©, nom et prĂ©nom sont obligatoires pour adhĂ©rer. En revanche, vous dĂ©cidez de recevoir ou non les communications de la part d'undiz. Vous pouvez dĂ©couvrir l’ensemble des avantages en cliquant ici.
Quand est-ce que le rattrapage de mon historique d'achat va ĂȘtre effectuĂ© sur mon compte fidĂ©litĂ© ?
Pour des raisons techniques, le rattrapage de l'historique de vos achats effectués entre 30/06/2020 et le 01/07/2021 est actuellement en cours par nos équipes supports et sera intégré à partir du 7 Septembre.
Quelles sont les mesures de sécurité en magasin ?
Votre sĂ©curitĂ© et celle de nos collaborateurs sont notre prioritĂ©. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ© suivantes :
‱ Le port d’un masque est obligatoire pour la team undiz et pour vous.
‱ PrĂ©sentation du pass sanitaire ou test PCR est obligatoire dans certains magasins undiz (selon dĂ©cision du prĂ©fectorale). rendez-vous ici pour obtenir le listing des magasins concernĂ©s
‱ Limitation du nombre de clients en magasin (distanciation de 1m minimum entre chaque personne)
‱ La mise à disposition de gel hydroalcoolique dans nos magasins
‱ La fermeture des cabines d’essayage
Aussi, pour votre sĂ©curitĂ©, nous vous recommandons de privilĂ©gier les paiements sans contact (jusqu’à 50€).
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée sur undiz.com, en magasin ?
Vous pourrez de nouveau bénéficier du service d'échange ou retour dans nos magasins undiz.
- Pour les commandes onlines : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaitre les horaires de nos magasins, rendez-vous ici ! N'oubliez pas de prĂ©senter la facture de commande et l'article doit toujours ĂȘtre Ă©tiquetĂ©,non lavĂ© ou portĂ©. Si vous n'avez pas de magasin Ă  proximitĂ©, effectuez la dĂ©marche de retour en ligne.
- Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est possible en ce moment. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici!
Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Pour quelle raison la livraison en magasin ou en point de retrait est-elle indisponible ?
Nous maintenons toujours nos livraisons en magasin, en point relais et Ă  domicile si votre produit est en stock dans notre entrepĂŽt.
En revanche, si le produit que vous avez sĂ©lectionnĂ© provient d’un stock uniquement disponible dans l’un de nos magasins, nous vous proposerons uniquement la livraison Ă  domicile.
Nous avons conscience que cela peut ĂȘtre gĂȘnant pour vous, et ferons de notre mieux pour amĂ©liorer ce service !

Il arrive Ă©galement en forte pĂ©riode, que certains magasins soient indisponibles Ă  la livraison car ils n’ont plus de place pour accueillir de nouveaux colis. Rassurez-vous l’indisponibilitĂ© est temporaire et ne dure pas plus de 48h !
Puis-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?
Of course, il arrive que votre commande soit prĂ©parĂ©e depuis diffĂ©rents sites de prĂ©paration raison pour laquelle votre commande peut ĂȘtre livrĂ©e en plusieurs colis (et Ă  diffĂ©rentes dates). Rassurez-vous, vous serez prĂ©venue par email dĂšs l’expĂ©dition de chaque colis.
Pour quelle raison ma commande a Ă©tĂ© livrĂ©e incomplĂšte ?
Nous sommes vraiment dĂ©solĂ©s de cette situation. Si vous ĂȘtes sĂ»r qu’il ne s’agit pas d’une commande envoyĂ©e en plusieurs colis mais bien d’une rupture de stock, sachez que nous rencontrons parfois un dĂ©calage de stock entre celui affichĂ© sur le site et celui disponible en magasin/entrepĂŽt. Nos Ă©quipes sont mobilisĂ©es afin de veiller Ă  ce que ce genre de situation ne se reproduise pas !
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 Ă  17h00 par mail via le formulaire de contact que vous trouverez "ici" ou via Whatsapp en cliquant ici.

Par thĂšme

1. Fidélité undizfamily
Qu'est-ce que le programme de fidélité undizfamily ?
Rejoindre la undizfamily, c'est profiter d'une expérience shopping crazy, d'avantages exclusifs, et so much more !
Vous pouvez collecter un max des diz pour accéder aux statuts supérieurs et aux rewards qu'ils vous réservent ! Pour encore plus de fun, invitez vos besties à rejoindre la team ? Vous allez kiffer ! So ready ? Cliquez ici pour adhérer à la undizfamily.
Comment puis-je devenir membre de la undizfamily ?
L'inscription obligatoire sur le site undiz.com !

→ Rejoindre la undizfamily depuis le site undiz.com :
Dans le cas oĂč vous disposez dĂ©jĂ  d'un compte sur undiz.com, vous devez cliquer sur le lien rejoindre la team (mettre le lien REJOINDRE LA TEAM) pour adhĂ©rer Ă  la undizfamily
Dans le cas oĂč vous n'avez pas encore de compte sur undiz.com, il faut vous y inscrire en cliquant ici, puis cliquer sur rejoindre la team.

→ Rejoindre la undizfamily depuis un magasin :
Si vous souhaitez adhérer à la undizfamily en magasin et que vous disposez déjà d'un compte sur undiz.com, présentez votre adresse email à notre team magasin ! Une fois membre de la undizfamily, vous pourrez ainsi consulter le solde de diz dont vous disposez, consulter vos historiques d'achat et accéder à vos rewards à tout moment !
L’adresse email, la civilitĂ©, nom et prĂ©nom sont obligatoires pour adhĂ©rer. En revanche, vous dĂ©cidez de recevoir ou non les communications de la part d'undiz. Vous pouvez dĂ©couvrir l’ensemble des avantages en cliquant ici.
Quand est-ce que le rattrapage de mon historique d'achat va ĂȘtre effectuĂ© sur mon compte fidĂ©litĂ© ?
Pour des raisons techniques, le rattrapage de l'historique de vos achats effectués entre 30/06/2020 et le 01/07/2021 est actuellement en cours par nos équipes supports et sera intégré à partir du 7 Septembre.
Comment puis-je collecter des diz ?
Collectez des diz simplement en magasin et sur undiz.com grace à vos achats ou aux missions que vous effectuez. Accédez aux statuts supérieurs et découvrez encore plus d'avantages crazy ! Ouvrez nos mots doux, invitez votre bff, shoppez vos crushs en mag... Découvrez tous les moyens de collectes.
Quelles sont les avantages (rewards) que je peux utiliser en magasin ?
Rendez-vous uniquement en caisse de votre magasin undiz pour profiter de votre cadeau d'anniversaire valable uniquement 30 jours. Cette offre n'est donc pas disponible sur le site web !
Quelles sont les avantages (rewards) que je peux utiliser en ligne ?
Rdv sur votre compte undizfamily, sélectionnez l'avantage que vous kiffez pour en profiter sur votre commande. La livraison gratuite en magasin ou à domicile sont des avantages disponibles uniquement sur le site internet. Ces offres ne sont donc pas disponibles en magasin !
Quels sont les avantages (rewards) auxquels je peux avoir droit ?
Selon votre statut, vous pouvez bénéficier de différents avantages dont la livraison gratuite, un cadeau d'anniversaire, mais aussi pleins d'expériences exclusives à venir ! And soooo much more ! Envie de nous rejoindre ? Cliquez ici pour adhérer à la undizfamily.
Combien de temps est ce que mes diz sont disponibles ?
Les diz sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'adhésion ou de montée de statut. Passé ce délai, les diz sont expirés !
Je me suis inscrite dans un magasin undiz, puis-je gagner des diz Ă©galement en ligne ?
Of course, si vous avez bien un compte sur notre site undiz.com et dont l'adresse email est identique à l'adhésion undizfamily, vous pouvez cumuler les diz gagnés en magasin avec ceux gagnés sur notre site internet.
Sous combien de temps mon solde de diz est actualisé aprÚs un achat ?
Les points liĂ©s Ă  chaque achat sont mis en « attente » puis basculent automatiquement dans le solde « acquis » 30 jours aprĂšs. Ce dĂ©lai de 30 jours correspond aux conditions d’échange et de remboursement. Vous aurez accĂšs Ă  l'historique des diz acquis, et ceux en attente Ă  tout moment.
Quels sont les avantages d'une cliente teeniz ?
En étant cliente Teeniz, vous bénéficiez d'un birthday gift, d'une surpriz et de la livraison offerte en magasin undiz à volonté !
Quels sont les avantages d'une cliente ladiz ?
En étant cliente ladiz, vous bénéficiez d'un birthday gift, d'une surpriz,de la livraison gratuite en magasin en illimité et d'une livraison gratuite à votre domicile une fois par an (à partir du 3Úme achat).
Quels sont les avantages d'une cliente queeniz ?
En étant cliente queeniz, vous bénéficiez d'u birthday gift, d'une surpriz, de la livraison gratuite* en magasin en illimité et de livraisons gratuite à votre domicile 2 fois par an à compter de 3 achats, et d'un service client personnalisé pour vous !
Quels sont les avantages d'une cliente vipiz ?
En étant cliente vipiz, vous bénéficiez d'une birthday gift, d'une surpriz, de la livraison gratuite en magasin en illimité et de livraisons gratuite à votre domicile everyyyy dayyyyy, d'un service client personnalisé pour vous et vous pourrez participer à des events undiz !
Comment devenir une cliente vipiz ?
Pour devenir une cliente vipiz, il faut collecter 600 diz par an,et effectuer un minimum d'achat de 250€/an
Comment devenir une cliente teeniz ?
Pour devenir une cliente teeniz, il faut collecter 120 diz par an et effectuer un minimum d'achat de 40€/an ou 2 achat/an
Comment devenir une cliente ladiz ?
Pour devenir une cliente ladiz, il faut collecter 250 diz par an, et effectuer un minimum d'achat de 70€/an
Comment devenir une cliente queeniz ?
Pour devenir une cliente queeniz, il faut collecter 400 diz par an, et effectuer un minimum d'achat de 120€/an
Puis-je récolter et/ou utiliser mes diz à l'étranger ?
La récolte de diz ne peut se faire que depuis votre compte undiz.com ! Les achats effectués à l'étranger ne peuvent s'ajouter à votre solde de diz pour le moment !
Que se passe-t-il en cas de retour ?
Le solde de vos diz se met automatiquement Ă  jour en cas de retour et remboursement.
Comment puis-je parrainer mes BFF ?
En tant qu’adhĂ©rente de la undizfamily , vous avez la possibilitĂ© de parrainer un(e) ou plusieurs BFF 5 en simultanĂ©e.

→ Pour la filleule :
Vous avez reçu de votre marraine une invitation par email de parrainage avec un code de parrainage. Pour profiter du parrainage, vous devez :
1- Créer votre compte en cliquant sur « Je crée mon compte » et remplir les différents champs
2- Cliquer sur undiz.com puis sur « adhérer au programme de fidélité »
3- Inscrire le code de parrainage dans la case "recevoir mes diz de mes BFF"

Dans un délai de 30 jours, et sous réserve d'acceptation des conditions, vous bénéficierez de 50 diz offerts ainsi que la marraine !

→ Pour la marraine :
1- Connectez-vous sur votre compte undizfamily
2- Cliquer sur l'onglet inviter mes bff
3- Renseigner les adresses emails et ajouter les filleuls afin qu'elles soient avisées par email avec le code de parrainage à enregistrer.
Est-il possible d'utiliser mes diz en ligne ?
Of course, que vous ayez cumulé des diz suite à des achats en magasin ou sur le site internet, vous pouvez utiliser vos diz en ligne à tout moment.
Comment faire pour cumuler des diz sur mes commandes en ligne ?
Pour cumuler des diz lors de vos achats, vous devez réaliser vos commandes depuis votre compte undiz.com. Les points cumulés se rajouteront automatiquement à l'expédition de votre colis et sous 30 jours !
Attention, si vous passez commande en mode invité, les points ne seront pas cumulés !
J'ai deux comptes fidélité, puis-je les fusionner ?
Afin de cumuler un maximum d’avantages, il est plus intĂ©ressant de conserver une seule carte de fidĂ©litĂ©.
Il suffit de contacter notre team Service clients via WhatsApp ou via la rubrique Nous Contacter et de nous indiquer les 2 adresses emails que vous avez. Nous fusionnerons ces deux comptes afin d'en conserver un seul actif.
J'ai oublié de m'identifier en magasin ou sur le site lors de mon achat, puis-je demander un rajout de diz ?
Pour les achats effectués en magasin, il vous suffit lors d'une prochaine visite, de demander un rajout de diz en présentant votre QR code et le ticket de caisse ou de nous envoyer ces éléments à notre team service client ici.
Pour les achats en ligne, vous devez nous communiquer votre n° de commande et votre adresse email à notre team service client ici.
Mes diz n'ont pas été mis à jour aprÚs mon achat.
Les points liĂ©s Ă  chaque achat sont mis en « rĂ©serve » puis basculent automatiquement dans le solde « disponible » 30 jours aprĂšs. Ce dĂ©lai de 30 jours correspond aux conditions d’échange et de remboursement.
Je souhaite me désinscrire de la undizfamily.
Nous sommes navrés que notre programme de fidélité ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Pour vous y désinscrire, contactez notre service client ici afin que le nécessaire soit fait par nos équipes !
2. wecare
Qu'est-ce que le programme wecare ?
Wecare est notre programme de responsabilitĂ© sociale et environnementale. C'est un projet qui nous tient profondĂ©ment Ă  cƓur et qui repose sur 3 grands piliers : notre progression sur l'utilisation de matiĂšres plus Ă©co-responsables, de la transparence sur nos usines et enfin des actions auprĂšs d'associations pour soutenir toutes les girls. Retrouvez toutes nos collections Ă©co-responsables Ă  prix doux ICI.
Qu'est ce qu'un produit undiz Ă©co-responsable ?
Parce vous faire rĂȘver avec des produits Ă©co-responsables Ă  prix tout doux nous tient Ă  coeur, nous continuons d'intĂ©grer de plus en plus de matiĂšres composĂ©es de fibres Ă  faible impact environnemental, tels que le coton biologique, le polyester recyclĂ©, le polyamide recyclĂ©, de la viscose, du modal LenzingTM. Pour en savoir plus sur nos matiĂšres et nos produits, cliquez ici.
Le programme wecare s'applique-t-il uniquement sur les produits undiz ?
Tous les petits gestes du quotidien ont un impact important, en plus des matiĂšres Ă©co-responsables utilisĂ©es sur nos produits, l’engagement environnemental pour undiz c’est aussi :
- Des sacs krafts disponibles en magasin, payants mais toujours Ă  petits prix. Ils sont en papier 100% recyclĂ©s, des sachets e-commerce composés de « FSC Mixte » : issus de forĂȘts gĂ©rĂ©es durablement et contenant 30% de papier recyclĂ©.
- Des cartes cadeaux en papier plutît qu’en PVC
- Des cintres en plastique recyclĂ©, - Nos packagings produits sont dĂ©veloppĂ©s dans une dĂ©marche d’éco-conception.
- Des tickets dématérialisés, plus de bon de commande ou de facture papier insérés dans vos colis.
Plein d'autres projets sont Ă  venir !
Dans quels pays sont fabriqués vos produits undiz ?
Nous avons la volontĂ© d'ĂȘtre encore plus transparent et nous vous ouvrons les portes de nos usines de confections implantĂ©es en Europe et en Asie. A date 80% de nos rĂ©fĂ©rences produits sont concernĂ©es par cette dĂ©marche mais bientĂŽt il s’agira de 100% de nos produits !
Il est important pour nous de vous partager les coulisses de production. D'ailleurs, pour vous pouvez dĂ©jĂ  les visionner depuis un QR code Ă  scanner sur l’étiquette produit.
Quels critĂšres prenez vous en compte lors du choix de vos fournisseurs ?
Nous accordons beaucoup d'importance à la sélection et à l'accompagnement de nos partenaires. En effet, 100% de nos usines font réguliÚrement l'objet d'audits externes et répondent à des standards sociaux internationaux reconnus et rigoureux (BSCI, SMETA, SA8000 ou ICS)."Shoppez notre collection éco-responsable en cliquant ici".
3. Mon compte
Comment créer mon compte sur Undiz.com ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Rendez-vous dans « INSCRIPTION » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ». Vous pouvez vous inscrire via votre compte facebook, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de facebook, via votre compte gmail, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de google, ou vous pouvez vous inscrire via un email et un mot de passe. Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractÚre spécial.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
Comment m'inscrire Ă  la Newsletter Undiz ?
Pour vous inscrire Ă  notre Newsletter et recevoir toutes les nouveautĂ©s et ĂȘtre alertĂ© de nos bons plans, rendez-vous sur la page d'accueil Undiz.com, tout en bas de la page Ă  gauche "inscrivez-vous Ă  la newsletter". Vous devrez renseigner votre adresse email et recevrez un email automatique une fois votre inscription enregistrĂ©e.
Comment me connecter Ă  mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre page d'accueil Undiz.com.
Il vous sera alors demandé de renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « valider et continuer » pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez connecté.
Dois-je obligatoirement m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Non, l’inscription n'est pas obligatoire pour acheter en ligne. Vous pouvez vous connecter via le mode invitĂ©. Vous aurez uniquement Ă  renseigner les Ă©lĂ©ments de facturation et de livraison pour recevoir votre commande.
Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pensez à bien vérifier vos spams ou courriers indésirables car il arrive que l'email se loge dans un de ces dossiers.
En revanche, si malgré toutes ces vérifications, vous ne le recevez toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment faire si je n'ai pas reçu l'email de réinitialisation de mot de passe?
Nous en sommes dĂ©solĂ©s. Il arrive que certains opĂ©rateurs bloquent nos emails et je vous conseille de vĂ©rifier vos spams ou courriers indĂ©sirables au cas oĂč. Si malgrĂ© tout, vous ne retrouvez toujours pas cet email, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment modifier mes infos personnelles?
Connectez-vous Ă  l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Informations personnelles » pour : ‱ modifier votre adresse e-mail ‱ modifier votre mot de passe ‱ mettre Ă  jour vos donnĂ©es personnelles Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sĂ©lectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
OĂč puis je trouver ma facture si j'ai un compte sur Undiz.com?
Si vous disposez d'un compte sur Undiz.com, vous avez accÚs à l'historique de vos factures Undiz depuis l'onglet " Mes commandes". Vous disposez de l'onglet " Editer la facture" pour l'imprimer ou la télécharger.
OĂč puis je trouver ma facture si je n'ai pas de compte sur Undiz.com?
Si vous ne disposez pas de compte sur Undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Un développement est en cours afin que la facture vous soit envoyée directement par mail à l'expédition de votre colis.
Comment me désinscrire des Newsletters ?
Pour vous désinscrire de notre Newsletter, rendez-vous sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters. Si vous rencontrez une difficulté lors de la désinscription, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment me désinscrire du site Undiz.com?
Pour vous désinscrire de notre site Undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Vous recevrez un email de confirmation de suppression une fois l'action réalisée par nos équipes.
4. Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous disposez des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Carte Cadeau Undiz uniquement, Lyf Pay, Leetchi, Lydia et Paypal.. Nous n'acceptons pas les chÚques tirs groupés, chÚques vacances...
Comment obtenir une facture ?
Votre facture issue de votre commande Undiz.com est disponible dans l'onglet : Mon compte > Mes commandes > “Éditer la facture”. Par contre, en cas de commande invitĂ©e merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" pour qu'elle puisse vous ĂȘtre envoyĂ©e.
Quand est ce que ma commande est débitée?
Votre achat sera facturé au moment de l'envoi de votre commande si vous avez payé par carte bancaire. Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée, et les frais réels sont facturés à l'expédition du colis (dans les 3 jours qui suivent). Si votre commande subi un retard de préparation de plus de 3 jours, le débit sera effectué en moyenne entre 3 à 5 jours suivant la date de validation de commande. En revanche, pour tout autre mode de paiement (PayPal,carte cadeau,Leetchi,Lyfpay, Lydia) le débit se réalisera dÚs la validation de votre commande Undiz.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, le paiement est entiÚrement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le protocol SSL (Secure Sockets Layer). Cela veut dire que vos données sont transférées de maniÚre codées et sécurisées à notre banque.

Pour vous faire gagner du temps, nous vous proposons d’enregistrer vos coordonnĂ©es bancaires pour votre prochaine commande. Cette fonctionnalitĂ© est 100% sĂ©curisĂ©e et vos donnĂ©es ne seront jamais transmis Ă  un tiers. Vous pourrez Ă  tout moment supprimer vos donnĂ©es dans votre compte.
Comment faire si je n'arrive pas Ă  ajouter un article dans mon panier?
Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.
Par ailleurs, pour des raisons de sécurité, vous disposez d'une limite de 20 articles par panier. Si vous dépassez cette limite, il faudra effectuer une autre commande.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les conditions d'utilisation du code promotionnel s'appliquent bien dans votre panier. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez utiliser votre code promo dans votre panier, en cliquant sur l'onglet “code promo” mis Ă  votre disposition. Une fois le code promo appliquĂ©, votre panier sera automatiquement mis Ă  jour.
L'offre 1+1 =3 ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous d'avoir bien intégré 3 boxers faisant parti de l'offre dans votre panier pour que la remise s'opÚre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
L'offre 3 ou plus à 4.95€ ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les produits de votre panier figurent bien dans l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J'ai reçu une offre promo mais le code ne s'applique pas, comment faire?
Assurez-vous que vous respectez bien les conditions de l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
5. Livraison
Quels sont les délais de préparation ?
Nos Ă©quipes logistiques sont mobilisĂ©es afin de rĂ©duire au maximum le dĂ©lai de prĂ©paration. C’est pourquoi, selon le mode de livraison choisi il varie entre 24h Ă  72h.
Toutefois, selon les périodes commerciales (BlackFriday, Noel, Soldes...), il peut arriver quelques retards. Rassurez-vous, vous serez averti(e) par mail en cas de modification.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais nos délais habituels sont compris entre 2 à 5 jours selon le mode de livraison choisi. Si malgré nos efforts,nous rencontrons un retard, vous serez automatiquement mis au courant par email.
Veuillez noter que les livraisons sont effectuées seulement les jours ouvrables.
Quels sont les cĂŽuts de livraison ?
Les coûts différent selon le mode de livraison choisi :
- Livraison à domicile : 4,95€ ou offerte dùs 49€ d'achats*
- Livraison en point relais : 3,95€
- Livraison en magasin : 2.45€ ou offerte dùs 29€ d’achats*
Que faire si ma commande n'est toujours pas expédiée?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 2 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Il peut arriver que ce délai soit plus long en période de forte activité commerciale (soldes, période promotionnelle.) ou selon les restrictions sanitaires en vigueur mais dans tous les cas vous recevrez un email dÚs que votre colis est expédié de notre entrepÎt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Une solution vous sera apportée.
Que faire si ma commande n'est toujours livrée ?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 2 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Toutefois, au vu des mesures actuelles, il peut arriver que ce délai soit plus long surtout en période de forte activité commerciale (Noel, black Friday, soldes, ou autre offre promotionnelle.). Dans tous les cas vous recevrez un email dÚs que votre colis est expédié de notre entrepÎt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande apparaßt comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Il arrive avec Colissimo que nos clients soient notifiĂ©s un jour en avance de l'arrivĂ©e de leur colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain. Il faut savoir Ă©galement que votre colis est remis sans contre-signature et peut-ĂȘtre transmis Ă  une tierce personne ou dĂ©posĂ© Ă  votre bureau de Poste.
Avant de prendre contact avec notre Service Client, nous vous invitons à regarder votre boßte aux lettres commune destinée au dépÎt des colis, de vous rapprocher de votre gardien, votre voisin ou encore votre bureau de poste qui aurait pu réceptionner votre commande dans les 48h suivants la livraison de votre colis. Si malgré toutes ces vérifications, votre colis demeure introuvable, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Le suivi de livraison est indisponible, que faire?
Nous sommes navrés de cette situation exceptionnelle. Attention, si votre commande a été expédiée par Colissimo, il faut compter 48h aprÚs la date d'expédition pour qu'il soit actif.
Par contre, si votre lien n'est toujours pas activé aprÚs ce délai, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
DerniÚre chose, pour la livraison en magasin ou en point de retrait, sachez que vous serez recontacté par nos équipes pour trouver une solution.
Le suivi de livraison n'Ă©volue pas depuis plusieurs jours, que faire?
La situation exceptionnelle que nous vivons actuellement, peut entrainer quelques retards et donc un dĂ©lai de mis Ă  jour un peu plus long dans certains cas. PassĂ© ce dĂ©lai de 5 jours sans mis Ă  jour de suivi, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Ainsi, une enquĂȘte sera effectuĂ©e auprĂšs du transporteur.
Quels sont les délais d'instance ?
Si votre magasin est restĂ© ouvert en retrait Click & Collect, sachez que le dĂ©lai d'instance est de 15 jours. En revanche, si votre magasin est fermĂ©, vos commandes livrĂ©es en click&collect seront renvoyĂ©es Ă  l'entrepĂŽt pour ĂȘtre rĂ©expĂ©diĂ©es Ă  votre domicile. Surveillez votre boite mail rĂ©guliĂšrement.
En point de retrait dans les commerces essentiels ou en bureau de poste, vous disposez d'un délai d'instance de 15 jours également pour le récupérer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à notre entrepÎt par le transporteur.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz, rendez-vous sur votre votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande Ă  tout moment. Vous aurez accĂšs au lien de livraison afin d'ĂȘtre tenu informĂ© de votre livraison.
Si vous n’avez pas de compte undiz, rendez-vous sur WhatsApp, suivi de “ oĂč est ma commande”, puis saisissez votre numĂ©ro de commande ainsi que votre code postal de livraison. Une fois ces Ă©lĂ©ments validĂ©s, vous obtiendrez un suivi de livraison*.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de prĂ©paration de votre colis par un magasin ou en cas d’expĂ©dition en plusieurs colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Votre colis peut ĂȘtre remise Ă  votre voisin, voisinage ou le cas Ă©chĂ©ant un avis de passage sera dĂ©posĂ© dans votre boĂźte aux lettres afin que vous puissiez rĂ©cupĂ©rer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre piÚce d'identité.

Attention : aprÚs un délai de 15 jours votre commande sera retournée à notre entrepÎt et vous serez contacté(e) par le Service Client. Une réexpédition vous sera proposée à votre domicile ou à une autre adresse.
Que faire si je ne peux pas aller récupérer mon colis?
Rassurez-vous, si vous ne pouvez pas aller rĂ©cupĂ©rer votre colis en magasin ou en point de retrait, un de vos proches peut le faire Ă  votre place ! Il est nĂ©cessaire que vous prĂ©sentiez une piĂšce d'identitĂ©. Si la personne qui fait le retrait de la commande est diffĂ©rente de la personne qui a effectuĂ© l'achat, une autorisation Ă©crite et une copie de la carte d'identitĂ© de l'acheteur devront ĂȘtre prĂ©sentĂ©es.
6. Commande
Quels sont les délais de préparation ?
Nos Ă©quipes logistiques sont mobilisĂ©es afin de rĂ©duire au maximum le dĂ©lai de prĂ©paration. C’est pourquoi, selon le mode de livraison choisi il varie entre 24h Ă  72h.
Toutefois, selon les périodes commerciales (BlackFriday, Noel, Soldes...), il peut arriver quelques retards. Rassurez-vous, vous serez averti(e) par mail en cas de modification.
Puis-je modifier le contenu d'une commande validée?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectuĂ©.
Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepÎt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes et de black friday/cyber monday ou autres offres promotionnelles, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Puis-je annuler ou modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une annulation de commande ou une modification d'adresse est possible par nos Ă©quipes cependant, si votre commande est en phase finale de prĂ©paration (autrement dit prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e) ou est dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, vous avez la possibilitĂ© d'entamer une dĂ©marche de retour en magasin pour ĂȘtre remboursĂ©e. Aussi, si votre commande est dĂ©jĂ  prĂȘte Ă  partir ou est dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, aucune modification ne pourra ĂȘtre effectuĂ©e. Il faudra prendre contact avec le transporteur pour qu'une solution soit trouvĂ©e.

Pour que ce type de demande soit prise en compte rapidement, nous vous conseillins de nous joindre via Messenger ou Whatsapp !
Attention, en période de soldes, black friday, cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.
Je n'ai pas reçu mon bon de commande ou de facture dans mon colis, pourquoi ?
Undiz souhaite contribuer activement à préserver les ressources de notre planÚte. La dématérialisation de tous nos supports (factures,tickets de caisse, bons de commande) est un petit geste qui nous permet d'y contribuer. Si vous souhaitez avoir le détail de votre commande ou effectuer un retour, la facture est disponible sur votre compte, rubrique " Mes commandes", suivi de " Editer ma facture".
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?
Nous sommes désolés ! Avant de contacter notre service client, nous vous conseillons d'effectuer quelques vérifications :

1.VĂ©rifier votre boite email et notamment l'email d'expĂ©dition pour ĂȘtre sĂ»r de ne pas avoir Ă©tĂ© alertĂ© d'une Ă©ventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2. VĂ©rifier votre compte bancaire pour ĂȘtre sĂ»r de ne pas avoir Ă©tĂ© dĂ©bitĂ© de l'article manquant.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande a été annulée, pourquoi?
Nous sommes navrĂ©s pour cette rupture de stock ! Il peut y avoir un lĂ©ger dĂ©calage entre l'enregistrement de votre commande et la mise Ă  jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas Ă©tĂ© dĂ©bitĂ© ! Nous effectuons le prĂ©lĂšvement uniquement lorsque votre commande est expĂ©diĂ©e. En revanche, si vous constatez un dĂ©bit, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz, rendez-vous sur votre votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande Ă  tout moment. Vous aurez accĂšs au lien de livraison afin d'ĂȘtre tenu informĂ© de votre livraison.
Si vous n’avez pas de compte undiz, rendez-vous sur WhatsApp, suivi de “ oĂč est ma commande”, puis saisissez votre numĂ©ro de commande ainsi que votre code postal de livraison. Une fois ces Ă©lĂ©ments validĂ©s, vous obtiendrez un suivi de livraison*.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de prĂ©paration de votre colis par un magasin ou en cas d’expĂ©dition en plusieurs colis.
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?
Toute commande passĂ©e du lundi au vendredi inclus est habituellement traitĂ©e dans un dĂ©lai maximum de 72 heures. C'est-Ă -dire qu’elle est prĂ©parĂ©e, contrĂŽlĂ©e, conditionnĂ©e, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi. Les commandes passĂ©es le week-end, sont traitĂ©es en prioritĂ© le premier jour ouvrĂ© suivant. Toutefois, suites aux mesures actuelles, le dĂ©lai de prĂ©paration peut-ĂȘtre lĂ©gĂšrement plus long. Rassurez-vous, vous ĂȘtes averti par mail dĂšs l'expĂ©dition et vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte Undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis Ă  votre disposition.
J'ai reçu un article défectueux, comment faire ?
Nous sommes désolés de cette situation. Malgré l'importance accordée à la qualité des articles commercialisés, il arrive que certains manquent à notre vigilance. Afin de pouvoir remonter l'incident à notre pÎle qualité, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en fournissant des photos de l'article.
J'ai reçu autre chose que ma commande, comment faire ?
Nous sommes dĂ©solĂ©s de cet incident. Il s'agit visiblement d'un incident de prĂ©paration et nous vous prĂ©sentons toutes nos excuses pour la gĂȘne occasionnĂ©e. Pour des raisons logistiques, votre commande ne peut vous ĂȘtre renvoyĂ©e. Pour ĂȘtre remboursĂ© rapidement, nous vous conseillons de vous rendre en magasin avec votre facture et votre colis. Un remboursement sera effectuĂ© par notre Ă©quipe.
En revanche, si vous n'avez pas de magasin Undiz à proximité de chez vous, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, comment faire ?
Il est rare mais possible que le mail de confirmation de commande se perde en route. Avant toute chose, n'hésitez pas à consulter votre boite mails, rubrique " Spam ou courriers indésirables" car il arrive que l'email soit logé dans un de ces dossiers. Aussi, assurez-vous bien que votre commande a été enregistrée en vérifiant votre compte bancaire. Si la transaction est visible c'est que votre commande a été enregistrée.
Dans le cas contraire, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Est-ce possible de réserver un article ?
Pour le moment, il n’est pas possible de rĂ©server un article. De ce fait, je vous conseille de passer votre commande dĂšs que l'article est disponible.
Ma commande a-t-elle été prise en compte?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement ou dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande. Si vous avez passé cette commande depuis votre compte Undiz.com (hors commande invité), vous aurez accÚs à celle-ci depuis l'historique de vos commandes.
7. Retours & remboursements
Comment retourner un article Ă  l'entrepĂŽt ?
Chez undiz, vous disposez d’un dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la date d’expĂ©dition de l’article pour nous le retourner. Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sĂ©lectionner dans la liste des commandes que vous avez passĂ©es :
- Cliquez sur “Mon compte”, identifiez-vous pour accĂ©der au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le “dĂ©tail” de la commande concernĂ©e.
SĂ©lectionnez le produit Ă  retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour : Colissimo) puis validez.
- Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis, aprÚs avoir détaché votre preuve de dépÎt (à découper en suivant les pointillets).
- Imprimez Ă©galement votre facture de commande Undiz.
- Rendez-vous dans votre bureau de poste pour y déposer votre colis.

Attention :
-Si vous souhaitez effectuer un retour en magasin, inutile d’enregistrer votre demande de retour en ligne, il faudra uniquement prĂ©senter votre facture en caisse.
- Si vous avez effectué une commande invitée, imprimez votre facture et rendez-vous au bureau de poste pour affranchir votre colis et le déposer !
Puis-je effectuer un retour ou Ă©change en magasin ?
- Pour les commandes effectuĂ©es sur notre site internet : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaitre les horaires de nos magasins, rendez-vous ici ! N'oubliez pas de prĂ©senter la facture de commande et l'article doit toujours ĂȘtre Ă©tiquetĂ©, non lavĂ© ou portĂ©. Si vous n'avez pas de magasin Ă  proximitĂ©, effectuez la dĂ©marche de retour en ligne.
- Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est également disponible. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici !

Attention, le retour d'un achat magasin ne peut ĂȘtre effectuĂ© qu'en magasin. Nous n'acceptons aucun retour par voie postale.
Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Si vous effectuĂ© un retour Ă  l'entrepĂŽt, il faut compter en moyenne 2 semaines pour qu'il soit rĂ©ceptionnĂ© et traitĂ© Ă  notre entrepĂŽt. Toutefois, selon les pĂ©riodes commerciales (Soldes, NoĂ«l, BlackFriday...), il peut arriver que le dĂ©lai soit un peu plus long ! N’hĂ©sitez pas Ă  suivre votre colis de colis pour ĂȘtre tenu informĂ©.
Une fois rĂ©ceptionnĂ© et traitĂ© Ă  l’entrepĂŽt, vous recevez un email de confirmation pour vous confirmer votre remboursement :
-par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
-par carte cadeau dématérialisée si vous avez payé initialement en carte cadeau.
Quelle est l'adresse de retour ?
Pour retourner une commande effectuée sur notre site Undiz.com, il faut l'envoyer à l'adresse suivante :
EntrepĂŽt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
BĂątiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Une fois vos articles reçus Ă  notre entrepĂŽt, nous vous rembourserons les produits retournĂ©s. Les produits que vous retournez doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat, accompagnĂ©s de leur Ă©tiquette et de la facture de commande.
Les frais de retour sont-ils Ă  ma charge ?
Si vous changez d’avis ou que l’article ne vous convient pas, les frais d'envoi sont à votre charge :
Vous pouvez régler les frais de retour à l'enregistrement de votre demande de retour sur notre site ou en passant directement par le transporteur de votre choix.
Bien sĂ»r, le retour en magasin est gratuit et vous pouvez retourner votre commande effectuĂ©e sur notre site internet dans n’importe quel magasin undiz.
En revanche, si une erreur a été commise par nos équipes dans votre commande, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J’ai dĂ©jĂ  rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
Une fois le formulaire de retour rempli et confirmĂ© sur votre compte Undiz.com, aucune modification ne peut ĂȘtre effectuĂ©e. Toutefois, si vous avez oubliĂ© d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au transporteur. N'hĂ©sitez pas Ă  ajouter une petite note dans votre colis afin que l'entrepĂŽt soit informĂ© de la situation.
Le formulaire de retour en ligne ne fonctionne pas, comment faire ?
Il arrive qu'un incident technique empĂȘche l'enregistrement d'un retour. Rassurez-vous, vous pouvez toujours nous retourner l'article Ă  l'entrepĂŽt sans passer par l'enregistrement en ligne. Il faudra juste penser Ă  affranchir votre colis via les services postaux ou le transporteur de votre choix. La facture de commande est obligatoire.
Pour tout retour en magasin, il n’est pas nĂ©cessaire d’effectuer de demande de retour en ligne. Il faudra uniquement prĂ©senter la facture de commande en caisse.
Les frais de livraison sont-ils remboursés lors d'un retour ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
Que faire si je rencontre un souci avec mon bon de retour ?
Si vous rencontrez un souci lors de l'impression de votre étiquette de retour, nous vous conseillons de la faire imprimer dans votre bureau de travail ou chez l'un de vos proches. Par contre, si vous ne recevez pas votre bon de retour, n'hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables car il arrive que ce mail soit automatiquement logé dans l'un de ces dossiers. Pour tout autre incident, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Puis-je retourner un article en soldes ou en outlet ?
Bien sĂ»r, les retours d’achat soldĂ©s ou en promo peuvent faire l’objet d’un retour ou Ă©change :
- Vous disposez d'un dĂ©lai de 30 jours pour nous retourner vos articles Ă  l’entrepĂŽt ou en magasin.
- Vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis votre compte Undiz.com et suivre la démarche de retour à l'entrepÎt. A réception de votre colis, et aprÚs vérifications, nous vous rembourserons (aucun échange possible).
Pour les commandes en mode invitĂ©, vous pouvez aussi imprimer votre facture de commande (disponible dans l'email d'expĂ©dition de commande) et rĂ©aliser une dĂ©marche de retour Ă  l'entrepĂŽt. À rĂ©ception de votre colis, et aprĂšs vĂ©rification, nous vous rembourserons (aucun Ă©change possible).

Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque !
Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?
Nous vous conseillons de suivre votre retour à l'aide des informations fournies par le transporteur pour vous assurer que votre envoi a bien été livré chez Undiz.com.
Veuillez prévoir un délai 2 semaines en moyenne pour le traitement de votre retour et 5 jours pour votre remboursement. Une fois votre colis réceptionné, un email vous sera envoyé pour vous en informer !
Quel est le délai de remboursement ?
AprĂšs rĂ©ception et traitement de votre retour (les articles doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat et disposer des Ă©tiquettes intĂ©rieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versĂ© sur votre compte dans les 5 jours suivants.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payĂ© avec ma carte cadeau ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
8. Carte cadeau
Quelles sont les modalités d'utilisation d'une carte cadeau dématérialisée Undiz?
Nous disposons de deux types de cartes : la e-carte virtuelle qui s'envoie par e-mail et la carte cadeau physique qui s'envoie par courrier. Toutes deux peuvent être utilisées en magasin physique ou sur Undiz.com. Informations utiles sur la carte cadeau : Elle n'est valable que pour le pays/la région dans lequel vous avez réalisé l'achat. C'est un document qui appartient à l'acheteur. Undiz ne remplacera pas la carte en cas de vol, perte, égarement ou détérioration. La période de validité de la carte cadeau est d'un an. Vous trouverez l'information pour votre pays / région au moment de choisir votre carte. Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau depuis le site web d'Undiz.com, dans la section « Carte cadeau > Consulter le solde ».
Comment offrir une carte cadeau dématérialisée?
Vous disposez d'une rubrique dédiée sur la page suivante https://www.undiz.com/fr/carte-cadeau-dematerialisee, il vous suffit de chosir le modèle de votre choix et de renseigner les informations des cartes cadeaux que vous souhaitez offrir. Pour vous offrir un large choix, vous avez différents montants allant de 10 à 150 euros. Il vous suffit de choisir le montant que vous souhaitez offrir dans la liste déroulante prévue à cet effet.
Puis-je choisir la date d'envoi d'une carte cadeau dématérialisée Undiz?
Vous pouvez tout à fait choisir la date d'envoi. Pour cela,il vous suffit pour cela de sélectionner la date souhaitée sur la page de création d’une carte cadeau.
Comment le bénéficiaire de la carte cadeau dématérialisée Undiz sera-t-il informé ?
Le bénéficiaire recevra un email contenant les modalités d'utilisation de cette carte cadeau (QR Code, numéro de la carte et le code PIN). Cet e-mail reprendra le modèle que vous avez choisi, votre message personnalisé.
J’ai fait une erreur de saisie dans l’adresse e-mail du bénéficiaire d’une carte cadeau Undiz, comment la modifier ?
Pas de panique, la modification du destinataire est possible, toutefois attention la personne qui a reçu potentiellement l'email par erreur peut tout à fait utiliser la carte ! Il faudra vite l'utiliser et nous ne serons pas responsable de tout incident d'utilisation par une tierce personne.
Comment annuler une commande de carte cadeau dématérialisée Undiz ?
Pour toute demande d’annulation, il faut contacter directemen le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en nous communiquant votre numéro de commande, nous pourrons ainsi annuler votre commande en totalité sous un délai de 14 jours suivant la date de passation de la commande.
Le bénéficiaire de ma carte cadeau dématérialisée Undiz n’a pas reçu l’e-mail prévu, que dois-je faire ?
Le destinataire doit vérifier ses spams ou courriers indésirables. Si le mail ne s'y trouve pas, je vous invite Ă  contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en communiquant le numéro de votre commande.
Puis-je l'utiliser également en magasin?
Suite aux dĂ©cisions gouvernementales, pour votre sĂ©curitĂ© et celle de nos Ă©quipes, l'ensemble de notre rĂ©seau magasin en France mĂ©tropolitaine est fermĂ© Ă  partir du Jeudi 28 Octobre au soir et ce jusqu’à nouvel ordre.
Rassurez-vous, vous pourrez toujours shopper vos coups de ❀ et utiliser votre carte cadeau sur notre site undiz.com
Ma carte cadeau achetée en magasin va bientÎt expirer, comment-faire ?
Si votre carte cadeau a expiré durant les restrictions gouvernementales (fermeture temporaire ou totale), il faut contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en nous communiquant votre numéro de commande et numéro de carte cadeau, nous pourrons ainsi vous apporter une solution.
En revanche, si votre carte cadeau expire hors pĂ©riode de fermeture de nos magasins, nous vous conseillons de l’utiliser en magasin ou sur notre site internet avant la dĂ©sactivation totale de la carte cadeau. Nos Ă©quipes ne seront pas en mesure de modifier la durĂ©e de validitĂ© !
Comment utiliser ma carte cadeau dématérialisée sur le site Undiz ?
Grâce à votre carte cadeau dématérialisée, vous pouvez effectuer votre achat avec cette carte cadeau directement sur le site web. A l'étape du paiement,il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte cadeau ainsi que le code pin. Si le montant de votre carte cadeau n'est pas suffisant, vous pouvez payer une partie en carte cadeau et utiliser un autre moyen de paiement pour le reste. De plus, si vous êtes dans l'un de nos magasins vous pouvez également utiliser cette carte cadeau dématérialisée munie de votre QR Code, ou des éléments cités juste avant.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payés avec ma carte cadeau dématérialisée ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J'ai payé avec une carte cadeau mais les articles ne me vont pas, comment faire ?
Dans le cas oĂč vous avez payĂ© votre commande sur undiz.com avec une carte cadeau, le montant des articles retournĂ©s vous sera crĂ©ditĂ© sur une nouvelle carte cadeau.
Dans le cas oĂč vous avez effectuĂ© un achat en magasin avec une carte cadeau, aucun remboursement n’est acceptĂ© mais uniquement un Ă©change !
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau dématérialisée ?
Vous avez un an pour utiliser votre carte cadeau Undiz à compter de la date d'activation. En cas d'expiration de la carte cadeau, aucun prolongement ne pourra être effectué.
9. Magasins
Puis-je avoir la liste des magasins undiz ouverts ?
Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici.
Avec la crise sanitaire, est-il possible de faire un retour par la poste aprÚs avoir acheté en boutique ?
Le retour d'un achat magasin ne peut ĂȘtre effectuĂ© qu'en magasin. Nous n'acceptons aucun retour par voie postale.
Puis-je faire un échange d'un achat effectué en magasin ?
Ce service est de nouveau disponible dans nos magasins undiz ! Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange. Pour connaitre les horaires de nos magasins ouverts, rendez-vous ici !Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Comment puis-je contacter un magasin undiz par téléphone ?
Pour contacter ou consulter les horaires de nos magasins ouverts, rendez-vous ici!
Ma carte cadeau achetĂ©e en magasin va bientĂŽt exprimer mais je ne peux pas l’utiliser en magasin, comment-faire?
Nous sommes dĂ©solĂ©s de cette situation mais rassurez-vous, nous avons une solution pour vous ! Votre carte cadeau achetĂ©e en magasin peut ĂȘtre utilisĂ©e sur notre site undiz.com !
10. Engagés pour votre sécurité
Quelles sont les mesures de sécurité en magasin ?
Votre sĂ©curitĂ© et celle de nos collaborateurs sont notre prioritĂ©. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ© suivantes :
‱ Le port d’un masque est obligatoire pour la team undiz et pour vous.
‱ PrĂ©sentation du pass sanitaire ou test PCR est obligatoire dans certains magasins undiz (selon dĂ©cision du prĂ©fectorale). rendez-vous ici pour obtenir le listing des magasins concernĂ©s
‱ Limitation du nombre de clients en magasin (distanciation de 1m minimum entre chaque personne)
‱ La mise à disposition de gel hydroalcoolique dans nos magasins
‱ La fermeture des cabines d’essayage
Aussi, pour votre sĂ©curitĂ©, nous vous recommandons de privilĂ©gier les paiements sans contact (jusqu’à 50€).
Quelles sont les mesures de sécurité à l'entrepÎt ?
Votre sĂ©curitĂ© et celle de nos collaborateurs sont notre prioritĂ©. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ© suivantes : Le port du masque et des gants est obligatoire, et du gel antibactĂ©rien est Ă  la disposition de tous, afin de se dĂ©sinfecter les mains entre chaque prĂ©paration de colis. Une distanciation sociale d’un mĂštre est Ă©galement respectĂ©e.
Les cabines sont-elles accessibles ?
Par mesure de sécurité, les cabines sont actuellement indisponibles. Rassurez-vous, vous disposez d'un délai de x jours pour changer d'avis en cas d'un achat magasin.
Les masques sont-ils retournables ?
Non, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
PrivilĂ©giez le paiement sans contact (jusqu'Ă  50€) ou lyfpay
Puis-je effectuer un retour ou Ă©change en magasin ?
Vous pourrez de nouveau bénéficier du service d'échange ou retour dans nos magasins undiz.
- Pour les commandes onlines : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaitre les horaires de nos magasins, rendez-vous ici ! N'oubliez pas de prĂ©senter la facture de commande et l'article doit toujours ĂȘtre Ă©tiquetĂ©,non lavĂ© ou portĂ©. Si vous n'avez pas de magasin Ă  proximitĂ©, effectuez la dĂ©marche de retour en ligne.
- Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est de nouveau disponible. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaitre la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici !
Attention, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Ma commande sera-t-elle livrée dans le respect des rÚgles sanitaires ?
Bien sûr ! Nous adoptons des mesures de sécurité strictes pour protéger la santé et la sécurité de nos équipes logistiques et nos clients.
A l’entrepĂŽt, le port du masque est obligatoire. Le gel antibactĂ©rien est mis Ă  la disposition de tous, afin de se dĂ©sinfecter les mains entre chaque prĂ©paration de colis. Une distanciation sociale d’un mĂštre est Ă©galement appliquĂ©e.
Notre transporteur travaille rigoureusement afin de s’adapter aux diffĂ©rentes mesures durant cette pĂ©riode. Cela inclut le maintien d’une distance de sĂ©curitĂ© lors de la livraison Ă  votre domicile et donc, sans signature obligatoire.
Les délais de livraison sont-ils rallongés ?
Nos Ă©quipes sont mobilisĂ©es afin de vous garantir des dĂ©lais de livraison courts. Toutefois, au vu de la situation actuelle et des mesures mises en place, le dĂ©lai de notre transporteur colissimo peut ĂȘtre rallongĂ©. Rassurez-vous, vous serez dans tous les cas informĂ©s de la situation de votre colis !
11. Partenaires
Comment mettre en place un partenariat avec Undiz ?
Nous vous remercions de l'intĂ©rĂȘt portĂ© Ă  Undiz. Si vous souhaitez rĂ©aliser un partenariat avec nous, ouvrir un magasin franchisĂ©, devenir fournisseur, vous pouvez nous formuler vos motivations directement par email Ă  l'adresse contact@undiz.com.
En ce qui concerne les demandes d'influenceur, n'hésitez pas à nous contacter directement via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram...)
Comment puis-je postuler Ă  une offre d'emploi ou de stage ?
Vous souhaitez postuler chez Undiz? Consultez réguliÚrement notre site dédié https://carrieres-groupe.etam.com/ et postulez aux offres qui vous correspondent !
  • 30 days to change your mind!

  • 100% secure payment : Visa / Paypal

  • Delivery within 5- 10 days

  • free returns in stores

good vibes, good news

be the first to receive our news updates and take advantage of our exclusive offers!

By registering, you accept that Undiz processes your personal data, in accordance with its Privacy Policy, for the purpose of sending you commercial communications. You can unsubscribe at any time by clicking on the "unsubscribe" link at the bottom of each e-mail.

delivery methods see Global-e terms

 

Select your country

Australia / English AU

PRIVACY CHARTER FOR PERSONAL DATA

This charter (the “Charter”) details the policy of the Etam Group and its affiliates (the “Etam Group”) on personal data and cookies for the site www.undiz.com or any other website operated by the Etam Group (the “Site”). The purpose of this Charter is to inform you of the conditions under which the Etam Group collects personal data, the reasons why this data is collected, how it is used and your rights, and applies to all information provided by you or collected by the Etam Group when you browse the Site.

 

When browsing the Site, the Etam Group may collect personal data about you. Personal data shall include in particular:
   • personal data, such as your marital status, phone numbers, address of your home to deliver your order, email address to send you the newsletter, pictures you communicate,
   • electronic identification data available on or from your computer (such as cookies or IP addresses). Your electronic identification data can identify or geolocate (without being more specific than the city) your connection terminal or pages viewed on the Site during your browsing session and are generally insufficient to identify you personally.

 

1. GENERAL INFORMATION

Through the Site, you may be invited to notify the Etam Group of personal data, such as when creating a customer account, ordering products or subscribing to the newsletter.

The Etam Group may be required to collect certain information about your browsing on the Site, under the conditions described in the “Cookies” section below.

In accordance with applicable rules, the POGGI Law Firm, Anne-Sophie Poggi, Attorney, 50 rue Etienne Marcel 75002 Paris, was designated as Data Protection Officer.

The Etam Group headquarter is located at 56 rue Henri Barbusse 92110 Clichy FRANCE.

 

2. RIGHT OF ACCESS, CORRECTION, DELETION AND OPPOSITION TO PROCESS

You have a right of access, correction and deletion of personal information about you, as well as the possibility to oppose the processing of this data, which you can exercise at any time by sending an email to the following address: privacy@undiz.com.

You also have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State in which you reside, your place of work or the place where the infringement is alleged to have occurred, if you consider that the processing of your personal data constitutes a violation of applicable regulations.

You can unsubscribe to our newsletters if you no longer wish to receive them by clicking on the unsubscribe link located in each newsletter and/or contact us at: privacy@undiz.com.  

3. MANAGEMENT OF PERSONAL DATA BY THE ETAM GROUP

3.1 Data collection purposes

Through the Site, the Etam Group processes your data that are necessary for the following purposes:
   • Management of your subscription to the newsletter (registration and unsubscribing),
   • Execution and follow-up of your product orders made on the Site,
   • Production of anonymous statistics on site attendance,
   • Allow access to certain Site features.
   • Provide information about products and/or services and commercial prospecting messages,
   • Conducting surveys.

 

3.2 Data retention

The data shall be retained for a period which does not exceed the period necessary for the purposes for which they were collected:
• For managing your newsletter subscription: The Etam Group retains data for 3 years from the last contact. If you unsubscribe, the Etam Group will stop sending newsletters.
• For product orders: the data collected shall be kept for the purposes of the execution of your order and then for the period necessary to establish proof of a right or contract; such data may be archived in accordance with the provisions of the Code of Commerce relating to the shelf life of books and documents created during commercial activities and the Consumer Code relating to the conservation of contracts concluded electronically.

 

3.3 Recipients of data

Your personal data are intended for the departments of the Etam Group affected by your requests. However:
• When ordering a product on the Site, the personal data you provide under the Order are intended for the company of the Etam Group or its subcontractors in charge of executing the order.
• In any event, there is no transfer outside Europe and the Etam Group does not transmit your personal data except:
   • If the Etam Group has to share this information with third parties to provide you with the service you are requesting; or
   • If the Etam Group is summed up by a judicial authority or any other administrative authority to disclose the information; or
   • If you have agreed to the sharing of this information.

 

3.4 Data security and confidentiality

The Etam Group has endeavored to put in place reasonable precautions to preserve the confidentiality and security of personal data processed and prevent them from being distorted, damaged, destroyed or otherwise accessed by unauthorized third parties. Technical and organizational security measures have been introduced to this end.

The Etam Group does not, however, control all risks associated with the operation of the Internet and draws the attention of users to possible risks inherent in its use and operation.

 

For the technical storage of your personal data, your data will be centralized with the following providers:
   • oXya - in Ile-de-France and Hauts de France,
   • Salesforce Commerce Cloud - in Ireland,
   • Amazon Web Service - in Germany and Ireland,
   • Jaguar Networks - in Provence-Alpes-Côte-d’Azur,
   • OVH - in Hauts-de-France,
   • Actito - in Belgium..

The Etam Group attaches the utmost importance to the protection and security of its information systems.

Tools have been put in place to enable the Etam Group to detect possible vulnerabilities. These tools may inadvertently lead to access to personal data by security teams. Such data will be collected and processed for the exclusive purpose of managing these faults and in compliance with the applicable rules for the protection of personal data.

 

4. COOKIES

4.1 What is a cookie?

A cookie is a text file that can be stored in a dedicated space of your electronic equipment on the occasion of consulting an online service with your browsing software. A cookie file allows its issuer to identify the terminal in which it is registered during the cookie’s period of validity or registration.

 

4.2 Cookies issued on the Site

When you log on to the Site, the Etam Group may be prompted, subject to your choices, to install a variety of cookies to recognize the browser you are using during the cookie’s period of validity.

 

The purpose of the cookies issued is to:
   • establish statistics and volumes of use and use of the various elements of the Site (headings and content visited, courses), enabling the Etam Group to improve the interest and ergonomics of services and the visibility of published content;
   • allow or facilitate your browsing on the Site, or to provide you with the online communication services you seek during your browsing session, and thus:
       • adapt the presentation of the Site to the display preferences of your terminal (language used, display resolution, operating system used, etc.) during your visits to the Site, depending on the hardware and viewing or reading software that your terminal contains;
       • remember information about a template you have completed on the Site (registration or access to your account) or to products, services or information you selected on the Site (subscribed service, content of a shopping cart, wish list, etc.);
       • allow you to access reserved and personal spaces on the Site, such as your account, with identifiers or data you may have previously configured;
       • implement security measures, for example when you are asked to re-connect to content or service after a certain period of time.

 

4.3 Cookies issued on the Site by third parties

The Etam Group may include third-party computer applications on the Site, which allow you to share Site content with other people or to let other people know about your consultation or your opinion regarding Site content.

The issue and use of cookies by third parties are subject to the privacy policies of these third parties.

The Etam Group does not control the process used by social networks to collect information about your browsing on the Site. The Etam Group invites you to consult the privacy policies of these social networks in order to understand the purposes of use, including advertising, of the browsing information they can collect through these application buttons. These protection policies must, in particular, allow you to exercise your choices with these social networks, including setting your accounts for each of these networks.

The Site may contain cookies issued by third parties (communications agency, audience measurement companies, etc.) and allow them, during the period of validity of these cookies, to collect browsing information relating to the Terminals, and in particular to measure the effectiveness of paying referencing campaigns with search engines.

 

4.4 Your choices regarding cookies

Several options are available to manage cookies. Your choice of settings may change your Internet browsing and access to certain services requiring the use of Cookies.

You can make the choice at any time to express and modify your cookie choices using the means described below.

You can configure your browsing software so that cookies are stored in your Terminal or rejected either systematically or according to their issuer.

You can also configure your browsing software so that the acceptance or refusal of cookies is offered before a cookie is likely to be registered in your terminal. For more information, see “How to exercise your choices depending on the browser you use?”

For more informations regarding the cookies, please click here.


(a) The Agreement on Cookies

The registration of a cookie in a terminal is essentially subject to the choices of the Terminal user, which he/she can express and modify at any time and free of charge through the choices offered to him/her by his/her browsing software.

If you have accepted the registration of cookies on your Terminal in your browsing software, cookies included in the pages and content you have consulted may be stored temporarily in a dedicated space of your Terminal. They will be readable only by their issuer.


(b) Refusal of cookies

If you refuse to register cookies in your Terminal, or if you delete them, you will no longer be able to benefit from a number of features that are still necessary to navigate some of the Site’s areas.

This would be the case if you have access to content or services that require you to identify you. This would also be the case when the Etam Group or its providers could not recognize, for technical compatibility purposes, the type of browser used by your terminal, its language and display parameters or the country from which your Terminal appears to be connected to the Internet.

If so, the Etam Group assumes no responsibility for the consequences associated with the degraded operation of its services resulting from our inability to register or consult the cookies required to operate and which you would have refused or deleted.


(c) How to exercise your choices depending on the browser you use?

For the management of cookies and your choices, each browser configuration is different. It is described in your browser’s help menu, which will help you know how to change your cookies.

 

4.5 If you share the use of your terminal with other people

If your terminal is used by a number of people and the same terminal has several browsing software, the Etam Group cannot ensure that the services and advertisements intended for your Terminal are consistent with your own use of this terminal and not that of another user of that Terminal.

If so, sharing the use of your Terminal with other people and configuring your browser settings for cookies is your choice and responsibility.

For more information on cookies and their use, you can find the CNIL (National Commission of Computing and Freedoms) file at the following address: https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs.

 

5. CHARTER AMENDMENT

The Etam Group may be required to amend the Charter and ensure that you are informed of it either by a special mention on the Site or by a personalized warning including via newsletters.

 

6. PERSONAL DATA POLICY RELATING TO MINORS

The Site does not target minors as a public. Access to the Site is not prohibited, however, because it does not contain content prohibited for minors under the age of 18.

If information was collected on a minor by the Site, the legal representative of the minor will have the opportunity to contact privacy@undiz.com to correct, modify or delete this information.

success!

You are logged in.

success!

Your address has been added

successful operation!

Your information has been updated.

successful operation!

Your password has been
successfully changed.

successful operation!

Your information has been updated.

successful operation!

Your basket has been successfully shared.

successful operation!

You have joined the loyalty program.

successful operation!

You have attached your loyalty card.