Undizfamily, c’est notre programme de fidélité, pensé pour récompenser votre fidélité tout au long de l’année. Votre statut de fidélité est dé terminé par le montant total de vos achats réalisé sur les 12 derniers mois, et vous donne accès à des avantages exclusifs.
Plus vous êtes fidèle, plus vous êtes chouchoutée ! 

→ En boutique : Rendez-vous en boutique afin qu'une hôtesse de vente puisse vous créer votre compte fidélité. Une fois membre de la Undizfamily, vous recevrez automatiquement une confirmation de création de compte par e-mail. Vous pourrez ainsi consulter vos historiques d'achat et être mis au courant des offres fidélité par email.
→ Sur le site : Pour l’instant, le programme de fidélité est indisponible en ligne, mais nos équipes support travaillent actuellement dessus. 

Pour le moment, le programme de fidélité est utilisable uniquement en boutique. Cependant, tous les achats que vous effectuez sur le site en étant connecté sont bien comptabilisés dans votre compte fidélité. Le programme arrive bientôt sur le site, restez à l’affût des actualités Undiz !

Votre statut évolue en fonction du montant total de vos achats sur les 12 derniers mois. Plus vous achetez, plus vous cumulez des euros dépensés, ce qui peut vous faire passer au statut supérieur et débloquer de nouveaux avantages.

Pour ne rien manquer des actualités undiz, assurez-vous d’être inscrit·e à notre newsletter.
En ce qui concerne vos offres fidélité, que vous soyez inscrit.e.s ou non à la newsletter, vous serez dans tous les cas informé.e.s des offres personnalisées.
Pas encore inscrit·e ? Pensez à vous abonner depuis votre compte client ou en bas de notre site ! 

Statut 1 cœur: pour un cumul de dépenses égal ou inférieur à 69 € sur les 12 derniers mois.
Vos offres : 10 € offert dès 30€ d’achat au second achat, un cadeau d’anniversaire et pleins d’autres surprises...

Statut 2 cœur: pour un cumul de dépenses compris entre 70 à 159€ sur les 12 derniers mois.
Vos offres : -10% tous les 2 achats réalisés en ligne et/ou en boutique sera valable en boutique, un cadeau d’anniversaire, loterie mensuelle et pleins d’autres surprises...

Statut 3 cœur: pour un cumul de dépenses compris entre 160€ à 399€ sur les 12 derniers mois.
Vos offres : -20% tous les 100€ d’achat réalisés en ligne et/ou en boutique sur votre prochain achat en boutique, un cadeau d’anniversaire, et pleins d’autres surprises... 

Vos achats sont comptabilisés pendant 12 mois sur votre historique, passé ce délai ils sont expirés.

Vos achats sont pris en compte dans votre programme de fidélité sous un délai maximum de 5 jours après leur date d’achat, qu’il s’agisse d’un achat en boutique ou en ligne. Pas d’inquiétude si vous ne voyez pas votre dépense immédiatement : elle sera bien intégrée à votre historique fidélité dans ce délai.

Votre statut évolue automatiquement en fonction du montant total de vos achats sur les 12 derniers mois. Dès que vous atteignez un nouveau statut, vous pourrez profiter des avantages exclusifs associés à ce dernier : offres personnalisées, surprises, accès prioritaires…
Plus vous achetez, plus vous évoluez dans les statuts et plus vous êtes récompensé·e !

Dès lors que vous réalisez vos achats dans les pays possédants le programme de fidélité (France et Belgique), vous achats sont comptabilisés dans votre fidélité.

En cas de retour, le montant de l’article remboursé est déduit de votre compte fidélité. Cela permet de garantir un programme juste et basé sur les achats réellement conservés.

Pour l’instant, nous ne proposons pas de parrainage, mais nous réfléchissons activement à cette possibilité.

Même si vous n’êtes pas inscrit·e à la newsletter, vous pouvez recevoir certaines communications, car vous faites partie de notre programme de fidélité. Ces messages concernent des informations importantes liées à votre statut, vos avantages ou l’évolution du programme. Ils ne sont pas à but commercial, mais vous permettent de profiter pleinement de votre fidélité.

Pour recevoir votre offre anniversaire, il est essentiel d’avoir renseigné votre date de naissance dans votre compte client auprès d’une hôtesse de vente en boutique ou bien directement dans votre compte client sur undiz.
C’est par ce biais que nous vous envoyons vos avantages personnalisés, dont votre surprise d’anniversaire.

Selon le type d’offre fidélité, les conditions d’application ne sont pas les mêmes :
L’offre -10% à la création de compte et l’offre anniversaire sont applicables aussi bien en boutique que sur notre internet.
En revanche, les autres offres fidélité sont uniquement valables en boutique.
Si vous rencontrez un souci pour utiliser votre offre fidélité, voici quelques points à vérifier :
· L’offre est-elle toujours valide ? N’hésitez pas à vérifier la date d’éligibilité de l’offre dans l’email que vous avez reçu
· L’offre est-elle applicable sur le site internet ou uniquement en boutique ? Pensez à bien consulter le délai de l’offre dans l’email.
· Est-elle bien activée dans votre panier ? Le code promo doit être obligatoirement ajouté au panier pour être pris en compte. Un seul code est valable par panier.
· Respectez-vous les conditions d’utilisation (produits éligibles, etc.) ?
Si tout vous semble correct et que l’offre ne fonctionne toujours pas, notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre commande et de l’offre concernée.

Oui, il est possible de fusionner deux comptes fidélité, à condition qu’ils soient bien associés à la même personne (même nom, prénom, et justificatif si nécessaire).
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client, qui procédera à la vérification et à la fusion de vos comptes si les conditions sont remplies. Pensez à préciser les adresses e-mail associées aux deux comptes.

Il suffit de contacter notre team Service clients via WhatsApp ou via la rubrique Nous Contacter. Ainsi, votre ticket sera rajouté à votre compte fidélité. N'oubliez pas de leur partager le ticket de caisse en cas d'achat boutique, ou la facture/numéro de votre commande.

Nous sommes navrés que notre programme de fidélité ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en savoir plus à ce sujet c'est pourquoi nous vous incitons à solliciter notre service client. Cela nous permettra de nous améliorer davantage !