FAQ
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mon retour
& remboursement
Comment retourner un article ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les modalités suivantes :
Retour d'une commande en ligne :
✔ En boutique (retour gratuit) : Présentez-vous dans une boutique Undiz avec votre article et votre preuve d’achat dans un délai de 30 jours après réception.
La déclaration de retour n'est pas obligatoire pour ce mode de retour.
✔ Par voie postale (retour payant selon le transporteur) :
Depuis votre compte Undiz :
1 : Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique "Mes commandes".
2 : Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour déclarer votre retour. Il vous sera demandé de sélectionner l'article à retourner, le motif ainsi que le mode de retour de votre choix.
3 : Affranchissez votre colis, et imprimez l’étiquette de retour et déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
En mode invité :
1: Consultez le mail de confirmation d'expédition envoyé par l'équipe Undiz. Vous y trouverez le lien de retour et vous n'aurez plus qu'à cliquer dessus !
2 : Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour déclarer votre retour. Il vous sera demandé de sélectionner l'article à retourner, le motif ainsi que le mode de retour de votre choix.
3 : Affranchissez votre colis, et imprimez l’étiquette de retour et déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours selon le mode de paiement utilisé.
💡 Bon à savoir :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquette
- Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés
- Le montant des frais de retour varie selon le mode de retour sélectionné.
- En cas de non respect des conditions de retour, votre colis sera refusé par notre entrepôt et fera l'objet d'un renvoi !
Retour d'une commande en ligne :
✔ En boutique (retour gratuit) : Présentez-vous dans une boutique Undiz avec votre article et votre preuve d’achat dans un délai de 30 jours après réception.
La déclaration de retour n'est pas obligatoire pour ce mode de retour.
✔ Par voie postale (retour payant selon le transporteur) :
Depuis votre compte Undiz :
1 : Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique "Mes commandes".
2 : Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour déclarer votre retour. Il vous sera demandé de sélectionner l'article à retourner, le motif ainsi que le mode de retour de votre choix.
3 : Affranchissez votre colis, et imprimez l’étiquette de retour et déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
En mode invité :
1: Consultez le mail de confirmation d'expédition envoyé par l'équipe Undiz. Vous y trouverez le lien de retour et vous n'aurez plus qu'à cliquer dessus !
2 : Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour déclarer votre retour. Il vous sera demandé de sélectionner l'article à retourner, le motif ainsi que le mode de retour de votre choix.
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Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours selon le mode de paiement utilisé.
💡 Bon à savoir :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquette
- Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés
- Le montant des frais de retour varie selon le mode de retour sélectionné.
- En cas de non respect des conditions de retour, votre colis sera refusé par notre entrepôt et fera l'objet d'un renvoi !
Comment générer une étiquette de retour ?
L'étiquette de retour ne peut être générée qu'en cas de retour par voie postale.
Depuis votre compte Undiz :
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3 : Affranchissez votre colis, et imprimez l’étiquette de retour et déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
En mode invité :
1: Consultez le mail de confirmation d'expédition envoyé par l'équipe Undiz. Vous y trouverez le lien de retour et vous n'aurez plus qu'à cliquer dessus !
2 : Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour déclarer votre retour. Il vous sera demandé de sélectionner l'article à retourner, le motif ainsi que le mode de retour de votre choix.
3 : Affranchissez votre colis, et imprimez l’étiquette de retour et déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
En mode invité :
1: Consultez le mail de confirmation d'expédition envoyé par l'équipe Undiz. Vous y trouverez le lien de retour et vous n'aurez plus qu'à cliquer dessus !
2 : Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour déclarer votre retour. Il vous sera demandé de sélectionner l'article à retourner, le motif ainsi que le mode de retour de votre choix.
3 : Affranchissez votre colis, et imprimez l’étiquette de retour et déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours selon le mode de paiement utilisé.
En cas de besoin, notre service client peut vous assister sur la démarche de retour.
Depuis votre compte Undiz :
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2 : Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour déclarer votre retour. Il vous sera demandé de sélectionner l'article à retourner, le motif ainsi que le mode de retour de votre choix.
3 : Affranchissez votre colis, et imprimez l’étiquette de retour et déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
En mode invité :
1: Consultez le mail de confirmation d'expédition envoyé par l'équipe Undiz. Vous y trouverez le lien de retour et vous n'aurez plus qu'à cliquer dessus !
2 : Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour déclarer votre retour. Il vous sera demandé de sélectionner l'article à retourner, le motif ainsi que le mode de retour de votre choix.
3 : Affranchissez votre colis, et imprimez l’étiquette de retour et déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
En mode invité :
1: Consultez le mail de confirmation d'expédition envoyé par l'équipe Undiz. Vous y trouverez le lien de retour et vous n'aurez plus qu'à cliquer dessus !
2 : Sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour déclarer votre retour. Il vous sera demandé de sélectionner l'article à retourner, le motif ainsi que le mode de retour de votre choix.
3 : Affranchissez votre colis, et imprimez l’étiquette de retour et déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours selon le mode de paiement utilisé.
En cas de besoin, notre service client peut vous assister sur la démarche de retour.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Retour d'une commande réalisée en ligne :
Vous disposez d'un délai de 30 jours* à compter de la réception de votre colis pour le retourner.
Retour d'un achat réalisé en boutique :
Vous disposez d'un délai de 30 jours* à compter de la date d'achat pour le retourner.
Ce délai peut varier selon les périodes commerciales (Noel..)
Vous disposez d'un délai de 30 jours* à compter de la réception de votre colis pour le retourner.
Retour d'un achat réalisé en boutique :
Vous disposez d'un délai de 30 jours* à compter de la date d'achat pour le retourner.
Ce délai peut varier selon les périodes commerciales (Noel..)
Quelle est l'adresse de retour ?
Pour retourner une commande effectuée sur notre site Undiz.com, il faut l'envoyer à l'adresse suivante :
Entrepôt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
Bâtiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Une fois vos articles reçus à notre entrepôt, nous vous rembourserons les produits retournés. Les produits que vous retournez doivent être en parfait état, accompagnés de leur étiquette et de la facture de commande.
Entrepôt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
Bâtiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Une fois vos articles reçus à notre entrepôt, nous vous rembourserons les produits retournés. Les produits que vous retournez doivent être en parfait état, accompagnés de leur étiquette et de la facture de commande.
Dois-je payer des frais de retour ?
Si vous changez d’avis ou que l’article ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez :
- Régler les frais de retour lors de la déclaration de retour en ligne :
Retour en point relais : 2.90€
Retour en bureau de poste ou boite aux lettres : 4.95€
Retour en boutique : gratuit
💡 Bon à savoir :
✔ Le retour en magasin est gratuit. Vous pouvez retourner votre commande effectuée sur notre site dans n’importe quelle boutique Undiz.
✔ En cas d’erreur de notre part dans votre commande, contactez directement notre Service Client via la rubrique "Nous contacter". Une solution vous sera proposée !
Vous pouvez :
- Régler les frais de retour lors de la déclaration de retour en ligne :
Retour en point relais : 2.90€
Retour en bureau de poste ou boite aux lettres : 4.95€
Retour en boutique : gratuit
💡 Bon à savoir :
✔ Le retour en magasin est gratuit. Vous pouvez retourner votre commande effectuée sur notre site dans n’importe quelle boutique Undiz.
✔ En cas d’erreur de notre part dans votre commande, contactez directement notre Service Client via la rubrique "Nous contacter". Une solution vous sera proposée !
Puis-je modifier ma déclaration de retour ?
Il est possible de la modifier que dans certains cas !
En cas de sélection du mode de retour "Boutique", la modification est possible en recommançant à zéro le parcours de retour.
En revanche, si vous avez déjà payé vos frais de retour en ligne avec le mode de retour point relais ou bureau de poste, boite aux lettres, il n'est pas possible de la modifier.
💡 Bon à savoir :
✔ Sachez que notre entrepôt ne rembourse que les articles réceptioné ! Vous l'aurez compris, si un article est dans votre colis mais ne figure pas dans la déclaration de retour, vous serez malgré tout remboursé.e de l'article. En revanche, si vous déclarez le retour d'un article mais que celui-ci n'est pas présent dans votre colis,il ne sera pas remboursé.
En cas de sélection du mode de retour "Boutique", la modification est possible en recommançant à zéro le parcours de retour.
En revanche, si vous avez déjà payé vos frais de retour en ligne avec le mode de retour point relais ou bureau de poste, boite aux lettres, il n'est pas possible de la modifier.
💡 Bon à savoir :
✔ Sachez que notre entrepôt ne rembourse que les articles réceptioné ! Vous l'aurez compris, si un article est dans votre colis mais ne figure pas dans la déclaration de retour, vous serez malgré tout remboursé.e de l'article. En revanche, si vous déclarez le retour d'un article mais que celui-ci n'est pas présent dans votre colis,il ne sera pas remboursé.
Sous combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Retour d'une commande réalisée en ligne :
Il faut compter en moyenne 7 à 10 jours pour qu'il soit réceptionné et traité à notre entrepôt.
Une fois réceptionné et traité à l’entrepôt, vous recevez un email de confirmation pour vous informer de votre remboursement sous 3 à 5 jours.
Retour d'un achat réalisé en boutique :
Le traitement du retour est immédiat. Vous recevez automatiquement un email vous confirmant le lancement de votre remboursement sous 3 à 5 jours.
Bon à savoir :
Pour un paiement en carte bancaire, un versement sera réalisé sur le même compte bancaire.
Pour un paiement via PayPal, le versement sera réalisé sur votre compte PayPal.
Pour un paiement partiel ou total en carte cadeau, un remboursement sous forme de carte cadeau dématérialisée vous sera envoyé par email avec un nouveau numéro de carte cadeau et code pin valable 1 an.
Pour un paiement via Klarna, un remboursement ou un recalcul de vos mensualités sera réalisé.
Passé ce délai, si vous n'êtes toujours pas remboursé.e, contactez notre service client afin qu'une solution vous soit apportée.
Il faut compter en moyenne 7 à 10 jours pour qu'il soit réceptionné et traité à notre entrepôt.
Une fois réceptionné et traité à l’entrepôt, vous recevez un email de confirmation pour vous informer de votre remboursement sous 3 à 5 jours.
Retour d'un achat réalisé en boutique :
Le traitement du retour est immédiat. Vous recevez automatiquement un email vous confirmant le lancement de votre remboursement sous 3 à 5 jours.
Bon à savoir :
Pour un paiement en carte bancaire, un versement sera réalisé sur le même compte bancaire.
Pour un paiement via PayPal, le versement sera réalisé sur votre compte PayPal.
Pour un paiement partiel ou total en carte cadeau, un remboursement sous forme de carte cadeau dématérialisée vous sera envoyé par email avec un nouveau numéro de carte cadeau et code pin valable 1 an.
Pour un paiement via Klarna, un remboursement ou un recalcul de vos mensualités sera réalisé.
Passé ce délai, si vous n'êtes toujours pas remboursé.e, contactez notre service client afin qu'une solution vous soit apportée.
J'ai un souci avec mon retour réalisé
Nous sommes désolés de la situation. Un retour a été refusé ? Le montant remboursé est incomplet ? Votre retour n'a toujours pas été traité?
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions et vous donner plus de détails. N'oubliez pas de leur présenter le numéro de la commande ou ticket associé à votre retour et l'ensemble des éléments utiles (preuve de dépôt, n° de retour...) pour solutionner votre demande.
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions et vous donner plus de détails. N'oubliez pas de leur présenter le numéro de la commande ou ticket associé à votre retour et l'ensemble des éléments utiles (preuve de dépôt, n° de retour...) pour solutionner votre demande.
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