ma livraison

Nos équipes logistiques sont mobilisées afin de réduire au maximum le délai de préparation. C’est pourquoi, selon le mode de livraison choisi il varie entre 24h à 72h.
Toutefois, selon les périodes commerciales (BlackFriday, Noel, Soldes...), il peut arriver quelques retards. Rassurez-vous, vous serez averti(e) par mail en cas de modification.

Nos délais habituels varient selon le mode de livraison choisi. En moyenne, il faut compter entre 3 et 5 jours pour la livraison à domicile standard ou jusqu'à 3 jours ouvrables pour la livraison à domicile express. Si malgré nos efforts, nous rencontrons un retard, vous serez automatiquement mis au courant par email. Vous pouvez bien sûr joindre notre team service client pour obtenir des informations.
Veuillez noter que les livraisons sont effectuées seulement les jours ouvrables.

Les coûts différent selon le mode de livraison choisi :
- Livraison à domicile standard : CHF6.95 - Gratuit dès 75CHF d'achat
- Livraison à domicile express : CHF12.95
- Livraison en magasin : offerte.

Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Il peut arriver que ce délai soit plus long en période de forte activité commerciale (soldes, période promotionnelle...) ou selon les restrictions sanitaires en vigueur, mais dans tous les cas vous recevrez un email dès que votre colis sera expédié de notre entrepôt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Une solution vous sera apportée.

Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Toutefois, au vu des mesures actuelles, il peut arriver que ce délai soit plus long surtout en période de forte activité commerciale (Noel, black Friday, soldes, ou autre offre promotionnelle.). Dans tous les cas vous recevrez un email dès que votre colis est expédié de notre entrepôt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".

Il arrive que nos clients soient notifiés un jour en avance de l'arrivée de leur colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain. Il faut savoir également que votre colis est remis sans contre-signature et peut-être transmis à une tierce personne ou déposé à votre bureau de Poste.
Avant de prendre contact avec notre Service Client, nous vous invitons à regarder votre boîte aux lettres commune destinée au dépôt des colis, de vous rapprocher de votre gardien, votre voisin ou encore votre bureau de poste qui aurait pu réceptionner votre commande dans les 48h suivants la livraison de votre colis. Si malgré toutes ces vérifications, votre colis demeure introuvable, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".

Nous sommes navrés de cette situation exceptionnelle.
Par contre, si votre lien n'est toujours pas activé après ce délai, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Dernière chose, pour la livraison en magasin ou en point de retrait, sachez que vous serez recontacté par nos équipes pour trouver une solution.

La situation exceptionnelle que nous vivons actuellement, peut entrainer quelques retards et donc un délai de mis à jour un peu plus long dans certains cas. Passé ce délai de 5 jours sans mis à jour de suivi, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Ainsi, une enquête sera effectuée auprès du transporteur.

Si votre magasin est resté ouvert en retrait Click & Collect, sachez que le délai d'instance est de 15 jours. En revanche, si votre magasin est fermé, vos commandes livrées en click&collect seront renvoyées à l'entrepôt pour être réexpédiées à votre domicile. Surveillez votre boite mail régulièrement.
En point de retrait dans les commerces essentiels ou en bureau de poste, vous disposez d'un délai d'instance de 15 jours également pour le récupérer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à notre entrepôt par le transporteur.

Si vous avez un compte undiz, rendez-vous sur votre votre compte int.undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Si vous n’avez pas de compte undiz, rendez-vous sur WhatsApp, suivi de “ où est ma commande”, puis saisissez votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison. Une fois ces éléments validés, vous obtiendrez un suivi de livraison*.
*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.

Votre colis peut être remise à votre voisin, voisinage ou le cas échéant un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.

Attention : après un délai de 15 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client. Une réexpédition vous sera proposée à votre domicile ou à une autre adresse.

Rassurez-vous, si vous ne pouvez pas aller récupérer votre colis en magasin ou en point de retrait, un de vos proches peut le faire à votre place ! Il est nécessaire que vous présentiez une pièce d'identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.