Questions/Réponses

Les questions du moment

Les magasins undiz sont-ils de nouveau ouverts ?
Vous nous avez troooop manqué la undiz family et nous sommes impatients de vous revoir ! Nos magasins en Suisse rouvrent dÚs le 28 novembre 2020 !
N'hésitez pas à consulter notre store locator pour localiser le magasin le plus proche de chez vous.
Quelles sont les mesures de sécurité en magasin ?
Votre sĂ©curitĂ© et celle de nos collaborateurs sont notre prioritĂ©. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ© suivantes :
‱ Le port d’un masque est toujours obligatoire pour la team Undiz et pour vous
‱ Limitation du nombre de clients en magasin (distanciation de 8mÂČ minimum entre chaque personne)
‱ La mise à disposition de gel hydroalcoolique dans nos magasins
‱ La fermeture des cabines d’essayage

Pour un shopping plus safe, payez en CB.
Puis-je de nouveau me faire livrer en Click & Collect ?
Of course, le service de livraison Click & Collect est de nouveau disponible ! Shoppez vos coups de cƓur sur undiz.com et faites-vous livrer dans votre magasin prĂ©fĂ©rĂ© !
Comment faire un retour produit ?
Vous avez 60 jours pour retourner votre commande effectuée sur notre site Undiz.com, il faut l'envoyer à l'adresse suivante (à vos frais) :
EntrepĂŽt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
BĂątiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Une fois vos articles reçus Ă  notre entrepĂŽt, nous vous rembourserons les produits retournĂ©s. Les produits que vous retournez doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat, accompagnĂ©s de leur Ă©tiquette et de la facture de commande. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le retour peut ĂȘtre refusĂ©.
Puis-je annuler ou modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une annulation de commande ou une modification d'adresse est possible par nos Ă©quipes cependant, si votre commande est en phase finale de prĂ©paration (autrement dit prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e) ou est dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, vous avez la possibilitĂ© d'entamer une dĂ©marche de retour en magasin pour ĂȘtre remboursĂ©e. Aussi, si votre commande est dĂ©jĂ  prĂȘte Ă  partir ou est dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, aucune modification ne pourra ĂȘtre effectuĂ©e. Il faudra prendre contact avec le transporteur pour qu'une solution soit trouvĂ©e.

Pour que ce type de demande soit prise en compte rapidement, nous vous conseillins de nous joindre via Messenger ou WhatsApp !
Attention, en période de soldes, black friday, cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.

Par thĂšme

1. Engagés pour votre sécurité
Les cabines sont-elles accessibles ?
Par mesure de sécurité, les cabines sont actuellement indisponibles. Rassurez-vous, vous disposez d'un délai de 60 jours pour changer d'avis en cas d'un achat en magasin.
Quelles sont les mesures de sécurité en magasin ?
Votre sĂ©curitĂ© et celle de nos collaborateurs sont notre prioritĂ©. Nous avons ainsi pris les mesures d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ© suivantes :
‱ Le port d’un masque est toujours obligatoire pour la team Undiz et pour vous
‱ Limitation du nombre de clients en magasin (distanciation de 8mÂČ minimum entre chaque personne)
‱ La mise à disposition de gel hydroalcoolique dans nos magasins
‱ La fermeture des cabines d’essayage

Avez-vous prolongé votre période de retour ?
Oui, nous avons étendu notre période de retour de 60 pour une commande internet et 60 jours pour les achats en magasin.
Ma commande sera-t-elle livrée de maniÚre sûre et hygiénique ?
Bien sûr ! Nous adoptons des mesures de sécurité strictes pour protéger la santé et la sécurité de nos équipes logistiques et nos clients.
Nos transporteurs travaillent dur Ă©galement afin de s’adapter durant cette pĂ©riode. Cela inclut le maintien d’une distance de sĂ©curitĂ© lors de la livraison des colis, sans signature obligatoire.
Les masques sont-ils retournables ?
Non, par mesure de sécurité nous n'acceptons pas les échanges ou retour de masque.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
PrivilĂ©giez le paiement sans contact (jusqu'Ă  50€) ou lyfpay
2. Mon compte
Comment créer mon compte sur Undiz.com ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Rendez-vous dans « INSCRIPTION » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ». Vous pouvez vous inscrire via votre compte facebook, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de facebook, via votre compte gmail, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de google, ou vous pouvez vous inscrire via un email et un mot de passe. Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractÚre spécial.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
Comment m'inscrire Ă  la Newsletter Undiz ?
Pour vous inscrire Ă  notre Newsletter et recevoir toutes les nouveautĂ©s et ĂȘtre alertĂ© de nos bons plans, rendez-vous sur la page d'accueil Undiz.com, tout en bas de la page Ă  gauche "inscrivez-vous Ă  la newsletter". Vous devrez renseigner votre adresse email et recevrez un email automatique une fois votre inscription enregistrĂ©e.
Comment me connecter Ă  mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre page d'accueil Undiz.com.
Il vous sera alors demandé de renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « valider et continuer» pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez connecté.
Dois-je obligatoirement m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Non, l’inscription n'est pas obligatoire pour acheter en ligne. Vous pouvez vous connecter via le mode invitĂ©. Vous aurez uniquement Ă  renseigner les Ă©lĂ©ments de facturation et de livraison pour recevoir votre commande.
Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pensez à bien vérifier vos spams ou courriers indésirables car il arrive que l'email se loge dans un de ces dossiers.
En revanche, si malgré toutes ces vérifications, vous ne le recevez toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment faire si je n'ai pas reçu l'email de réinitialisation de mot de passe?
Nous en sommes dĂ©solĂ©s. Il arrive que certains opĂ©rateurs bloquent nos emails et je vous conseille de vĂ©rifier vos spams ou courriers indĂ©sirables au cas oĂč. Si malgrĂ© tout, vous ne retrouvez toujours pas cet email, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment modifier mes infos personnelles?
Connectez-vous Ă  l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Informations personnelles » pour : ‱ modifier votre adresse e-mail ‱ modifier votre mot de passe ‱ mettre Ă  jour vos donnĂ©es personnelles Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sĂ©lectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
OĂč puis je trouver ma facture si j'ai un compte sur Undiz.com?
Si vous disposez d'un compte sur Undiz.com, vous avez accÚs à l'historique de vos factures Undiz depuis l'onglet " Mes commandes". Vous disposez de l'onglet " Editer la facture" pour l'imprimer ou la télécharger.
OĂč puis je trouver ma facture si je n'ai pas de compte sur Undiz.com?
Si vous ne disposez pas de compte sur Undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Un développement est en cours afin que la facture vous soit envoyée directement par mail à l'expédition de votre colis.
Comment me désinscrire des Newsletters ?
Pour vous désinscrire de notre Newsletter, rendez-vous sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters. Si vous rencontrez une difficulté lors de la désinscription, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment me désinscrire du site Undiz.com?
Pour vous désinscrire de notre site Undiz.com, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Vous recevrez un email de confirmation de suppression une fois l'action réalisée par nos équipes.
Y a t il une application Undiz ?
Depuis le 1er juillet, l’application undiz n'est plus mise Ă  jour.​ En effet, nous souhaitons vous offrir la meilleure expĂ©rience possible aussi bien en magasin qu’en ligne et sur votre mobile. Notre application n'arrive aujourd'hui plus Ă  suivre toutes nos idĂ©es ni les services que nous souhaitons vous proposer.​ Nous avons donc dĂ©cidĂ© de vous rediriger vers notre site mobile qui nous ressemble beaucoup plus, et qui bĂ©nĂ©ficie de mises Ă  jour rĂ©guliĂšres !​

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3. Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous disposez des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Carte Cadeau Undiz uniquement, Lyf Pay, Leetchi, Lydia et Paypal.. Nous n'acceptons pas les chÚques tirs groupés, chÚques vacances...
Comment obtenir une facture ?
Votre facture issue de votre commande Undiz.com est disponible dans l'onglet : Mon compte > Mes commandes > “Éditer la facture”. Par contre, en cas de commande invitĂ©e merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" pour qu'elle puisse vous ĂȘtre envoyĂ©e.
Quand est ce que ma commande est débitée?
Votre achat sera facturé au moment de l'envoi de votre commande si vous avez payé par carte bancaire. Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée, et les frais réels sont facturés à l'expédition du colis (dans les 3 jours qui suivent). Si votre commande subi un retard de préparation de plus de 3 jours, le débit sera effectué en moyenne entre 3 à 5 jours suivant la date de validation de commande. En revanche, pour tout autre mode de paiement (PayPal,carte cadeau,Leetchi,Lyfpay, Lydia) le débit se réalisera dÚs la validation de votre commande Undiz.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, le paiement est entiÚrement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le protocol SSL (Secure Sockets Layer). Cela veut dire que vos données sont transférées de maniÚre codées et sécurisées à notre banque.

Pour vous faire gagner du temps, nous vous proposons d’enregistrer vos coordonnĂ©es bancaires pour votre prochaine commande. Cette fonctionnalitĂ© est 100% sĂ©curisĂ©e et vos donnĂ©es ne seront jamais transmis Ă  un tiers. Vous pourrez Ă  tout moment supprimer vos donnĂ©es dans votre compte.
Comment faire si je n'arrive pas Ă  ajouter un article dans mon panier?
Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.
Par ailleurs, pour des raisons de sécurité, vous disposez d'une limite de 20 articles par panier. Si vous dépassez cette limite, il faudra effectuer une autre commande.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les conditions d'utilisation du code promotionnel s'appliquent bien dans votre panier. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez utiliser votre code promo dans votre panier, en cliquant sur l'onglet “code promo” mis Ă  votre disposition. Une fois le code promo appliquĂ©, votre panier sera automatiquement mis Ă  jour.
L'offre 1+1 =3 ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous d'avoir bien intégré 3 boxers faisant parti de l'offre dans votre panier pour que la remise s'opÚre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
L'offre 3 ou plus à 4.95€ ne fonctionne pas, comment faire?
Assurez-vous que les produits de votre panier figurent bien dans l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
J'ai reçu une offre promo mais le code ne s'applique pas, comment faire?
Assurez-vous que vous respectez bien les conditions de l'offre. Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
4. Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Afin que votre colis vous parvienne rapidement, nous vous proposons plusieurs types de livraison :

- Livraison en magasin Undiz, le délai de livraison est estimée à 2 à 5 jours ouvrables.
Rappelez-vous que pour rĂ©cupĂ©rer votre commande il est nĂ©cessaire que vous prĂ©sentiez une piĂšce d'identitĂ©. Si la personne qui fait le retrait de la commande est diffĂ©rente de la personne qui a effectuĂ© l'achat, une autorisation Ă©crite et une copie de la carte d'identitĂ© de l'acheteur devront ĂȘtre prĂ©sentĂ©es.

- Livraison à domicile via Colissimo est estimée entre 2 à 5 jours.
- Expédition express à domicile via Colissimo est estimée entre 1 à 3 jours
- Livraison en point de retrait est estimée entre 2 à 5 jours.
Rappelez-vous que pour rĂ©cupĂ©rer votre commande il est nĂ©cessaire que vous prĂ©sentiez une piĂšce d'identitĂ©. Si la personne qui fait le retrait de la commande est diffĂ©rente de la personne qui a effectuĂ© l'achat, une autorisation Ă©crite et une copie de la carte d'identitĂ© de l'acheteur devront ĂȘtre prĂ©sentĂ©es.

- Livraison express via Chronopost estimée entre 1 à 3 jours

Veuillez noter que les livraisons sont effectuées seulement les jours ouvrables.
Quels sont les cĂŽuts de livraison?
Afin d'opter pour le mode de livraison qui vous convient, nous vous proposons plusieurs types de livraison :

Livraison en magasin Undiz gratuite dĂšs 30€ de commande. Si votre commande est infĂ©rieure Ă  30€, les frais de port sont Ă  2.45€.

Livraison à domicile via Colissimo gratuite dùs 49€ de commande, les frais de port sont à 4.95€
L'expĂ©dition priorisĂ©e Ă  domicile et assurĂ©e par Colissimo est de 5.45€ peu importe le panier d'achat.

La livraison en point de retrait, assurĂ©e par Relais Colis, est gratuite dĂšs 30€ d'achats. Si votre commande est infĂ©rieur Ă  30€, les frais de port sont Ă  3.95€

Livraison à votre domicile en express avec Chronopost à 7.95€.
Que faire si ma commande n'est toujours pas expédiée?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et expédié. Il peut arriver que ce délai soit plus long en période de forte activité commerciale (soldes, période promotionnelle..) mais dans tous les cas vous recevrez un email dÚs que votre colis est expédié de notre entrepÎt. En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'elle n'a toujours pas été expédiée, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Une solution vous sera apportée.
Que faire si ma commande n'est toujours livrée?
En cas de problÚme ou de retard de votre commande, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Nous vous enverrons un e-mail dÚs que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de Chronopost, Relais colis ou Colissimo.

Vous pouvez Ă©galement Ă  tout moment accĂ©der au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace «Mon compte», via la rubrique «Voir mes commandes». Cliquez ensuite sur «DĂ©tail de ma commande» puis «Suivre mon colis» afin de suivre l'Ă©tat de votre livraison sur le site du transporteur concernĂ©. Vous saurez ainsi en temps rĂ©el oĂč en est votre livraison.

Nous vous demandons de patienter 5 jours ouvrables aprÚs la date estimée de livraison afin d'éviter une double livraison, car il est possible que certains colis aient été retardés durant la livraison.

Si, aprĂšs 5 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu votre colis oĂč le pouvez pas le localiser, ou si vous avez d'autres questions, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande apparaßt comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Nous sommes dĂ©solĂ©s de cette situation. En cas de livraison avec Colissimo sachez que votre colis est remis sans contre-signature et peut-ĂȘtre transmis Ă  une tierce personne ou dĂ©posĂ© Ă  votre bureau de Poste.
Avant de prendre contact avec notre Service Client, nous vous invitons à regarder votre boßte aux lettres commune destinée au dépÎt des colis, de vous rapprocher de votre gardien, votre voisin ou encore votre bureau de poste qui aurait pu réceptionner votre commande. Si malgré toutes ces vérifications, votre colis demeure introuvable, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Le suivi de livraison est indisponible, que faire?
Nous sommes navrés de cette situation. Attention, si votre commande a été expédiée par Colissimo,Relais Colis ou Chronopost il faut compter 48h aprÚs la date d'expédition pour qu'il soit actif.
Par contre, si votre lien n'est toujours pas activé aprÚs ce délai, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". DerniÚre chose, pour la livraison en magasin, le lien de livraison est indisponible pour le moment. Vous pouvez prendre contact avec le magasin de livraison pour obtenir des précisions. Dans tous les cas, vu le délai de livraison trÚs court, vous risquez de recevoir trÚs rapidement un mail vous annonçant sa mise à disposition dans le magasin Undiz choisi.
Le suivi de livraison n'Ă©volue pas depuis plusieurs jours, que faire?
Nous sommes dĂ©solĂ©s de cette situation exceptionnelle. Le suivi de livraison Ă©volue chaque jour. Il peut arriver que le dĂ©lai n'Ă©volue pas pendant 48h (hors week-end) pour des raisons techniques ou logistiques. PassĂ© ce dĂ©lai, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter". Ainsi, une enquĂȘte sera effectuĂ©e auprĂšs du transporteur.
Le suivi de livraison en magasin ne fonctionne pas, que faire?
Pour des raisons techniques, le suivi de livraison en magasin est indisponible. Rassurez-vous, le dĂ©lai de livraison en magasin est trĂšs court c'est pourquoi, vous risquez d'ĂȘtre informĂ© rapidement par email de sa mise Ă  disposition au magasin. Si ce n'est pas le cas, n'hĂ©sitez pas Ă  prendre contact avec le magasin de livraison pour obtenir des prĂ©cisions.
Quels sont les délais d'instance?
Une fois votre colis disponible en magasin, en point de retrait ou en bureau de poste, vous disposez d'un délai d'instance de 15 jours pour le récupérer.Passé ce délai, votre colis sera remis en stock par le magasin ou retourné à notre entrepÎt par le transporteur.
Ma commande peut-elle ĂȘtre expĂ©diĂ©e en plusieurs colis?
Il est possible que votre commande soit expédiée depuis différents centres logistiques (entrepÎt, magasins..). Si c'est le cas, nous vous informerons par e-mail en vous indiquant les articles que vous recevrez dans chaque envoi.
OĂč puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez recevoir votre commande dans le magasin Undiz de votre choix, dans un point relais ou Ă  votre domicile.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte client undiz :
Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis Undiz.com, rubrique « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir le suivi de votre commande.

Si vous avez commandé en mode invité :
Rassurez-vous, un e-mail vous sera envoyé à chaque étape de livraison jusqu'à la remise du colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Votre colis peut ĂȘtre remise Ă  votre voisin, voisinage ou le cas Ă©cheant un avis de passage sera dĂ©posĂ© dans votre boĂźte aux lettres afin que vous puissiez rĂ©cupĂ©rer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la Suisse.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la Suisse avec le numéro de suivi et votre piÚce d'identité.

Attention : aprÚs un délai de 15 jours votre commande sera retournée à notre entrepÎt et vous serez contacté(e) par le Service Client. Une réexpédition vous sera proposée à votre domicile ou à une autre adresse.
Que faire si je ne peux pas aller récupérer mon colis?
Rassurez-vous, si vous ne pouvez pas aller rĂ©cupĂ©rer votre colis en magasin ou en point de retrait, un de vos proches peut le faire Ă  votre place ! Il est nĂ©cessaire que vous prĂ©sentiez une piĂšce d'identitĂ©. Si la personne qui fait le retrait de la commande est diffĂ©rente de la personne qui a effectuĂ© l'achat, une autorisation Ă©crite et une copie de la carte d'identitĂ© de l'acheteur devront ĂȘtre prĂ©sentĂ©es.
Pour quelle raison la livraison en magasin est indisponible ?
Afin de vous garantir une meilleure expérience, et donc vous satisfaire, lorsqu'un produit n'est plus disponible dans notre entrepÎt, nous vous mettons à disposition le stock de nos magasins.
Ainsi, si un magasin possÚde votre produit, c'est lui qui sera en charge de la préparation et de l'expédition de votre colis. De ce fait, pour que votre colis soit rapidement expédié, seule la livraison Colissimo est proposée.
Rassurez-vous, dÚs que votre colis est expédié, un email vous sera envoyé pour suivre chaque étape de livraison.
5. Commande
Puis-je modifier le contenu d'une commande validée?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectuĂ©.
Une annulation de commande est possible si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par notre entrepÎt. Pour cela, il vous suffit d'écrire au service client via Facebook Messenger. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser le colis ou de vous faire rembourser directement en magasin. En période de soldes et de black friday/cyber monday ou autres offres promotionnelles, il n'est pas possible d'annuler sa commande.
Puis-je annuler ou modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une annulation de commande ou une modification d'adresse est possible par nos Ă©quipes cependant, si votre commande est en phase finale de prĂ©paration (autrement dit prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e) ou est dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, vous avez la possibilitĂ© d'entamer une dĂ©marche de retour en magasin pour ĂȘtre remboursĂ©e. Aussi, si votre commande est dĂ©jĂ  prĂȘte Ă  partir ou est dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, aucune modification ne pourra ĂȘtre effectuĂ©e. Il faudra prendre contact avec le transporteur pour qu'une solution soit trouvĂ©e.

Pour que ce type de demande soit prise en compte rapidement, nous vous conseillins de nous joindre via Messenger ou WhatsApp !
Attention, en période de soldes, black friday, cyber monday ou autres offres promotionnelles, ce service est indisponible.
Je n'ai pas reçu mon bon de commande ou de facture dans mon colis, pourquoi ?
Undiz souhaite contribuer activement à préserver les ressources de notre planÚte. La dématérialisation de tous nos supports (factures,tickets de caisse, bons de commande) est un petit geste qui nous permet d'y contribuer. Si vous souhaitez avoir le détail de votre commande ou effectuer un retour, la facture est disponible sur votre compte, rubrique " Mes commandes", suivi de " Editer ma facture".
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?
Nous sommes désolés ! Avant de contacter notre service client, nous vous conseillons d'effectuer quelques vérifications :

1.VĂ©rifier votre boite email et notamment l'email d'expĂ©dition pour ĂȘtre sĂ»r de ne pas avoir Ă©tĂ© alertĂ© d'une Ă©ventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2. VĂ©rifier votre compte bancaire pour ĂȘtre sĂ»r de ne pas avoir Ă©tĂ© dĂ©bitĂ© de l'article manquant.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Ma commande a été annulée, pourquoi?
Nous sommes navrĂ©s pour cette rupture de stock ! Il peut y avoir un lĂ©ger dĂ©calage entre l'enregistrement de votre commande et la mise Ă  jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas Ă©tĂ© dĂ©bitĂ© ! Nous effectuons le prĂ©lĂšvement uniquement lorsque votre commande est expĂ©diĂ©e. En revanche, si vous constatez un dĂ©bit, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Depuis votre compte Undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande Ă  tout moment. Vous aurez accĂšs au lien de livraison afin d'ĂȘtre tenu informĂ© de votre livraison.
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée?
Toute commande passĂ©e du lundi au vendredi inclus est traitĂ©e dans un dĂ©lai maximum de 72 heures. C'est-Ă -dire qu’elle est prĂ©parĂ©e, contrĂŽlĂ©e, conditionnĂ©e, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi . Les commandes passĂ©es le week-end, sont traitĂ©es en prioritĂ© le premier jour ouvrĂ© suivant. Vous ĂȘtes averti par mail dĂšs l'expĂ©dition et vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte Undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis Ă  votre disposition.
J'ai reçu un article défectueux, comment faire?
Nous sommes désolés de cette situation. Malgré l'importance accordée à la qualité des articles commercialisés, il arrive que certains manquent à notre vigilance. Afin de pouvoir remonter l'incident à notre pÎle qualité, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter" en fournissant des photos de l'article.
J'ai reçu autre chose que ma commande, comment faire?
Nous sommes dĂ©solĂ©s de cet incident. Il s'agit visiblement d'un incident de prĂ©paration et nous vous prĂ©sentons toutes nos excuses pour la gĂȘne occasionnĂ©e. Pour des raisons logistiques, votre commande ne peut vous ĂȘtre renvoyĂ©e. Pour ĂȘtre remboursĂ© rapidement, nous vous conseillons de vous rendre en magasin avec votre facture et votre colis. Un remboursement sera effectuĂ© par notre Ă©quipe.
En revanche, si vous n'avez pas de magasin Undiz à proximité de chez vous, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, comment faire?
Il est rare mais possible que le mail de confirmation de commande se perde en route. Avant toute chose, n'hésitez pas à consulter votre boite mails, rubrique " Spam ou courriers indésirables" car il arrive que l'email soit logé dans un de ces dossiers. Aussi, assurez-vous bien que votre commande a été enregistrée en vérifiant votre compte bancaire. Si la transaction est visible c'est que votre commande a été enregistrée.
Dans le cas contraire, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Est-ce possible de réserver un article ?
Pour le moment, il n’est pas possible de rĂ©server un article. De ce fait, je vous conseille de passer votre commande dĂšs que l'article est disponible.
Ma commande a-t-elle été prise en compte?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement ou dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande. Si vous avez passé cette commande depuis votre compte Undiz.com (hors commande invité), vous aurez accÚs à celle-ci depuis l'historique de vos commandes.
6. Retours & remboursements
Quel est le délai de traitement d'un retour?
Si vous optez pour un retour à l'entrepÎt, il faut compter en moyenne 2 semaines pour qu'il soit réceptionné et traité à notre entrepÎt. Une fois traité, vous recevez un email de confirmation pour vous confirmer votre remboursement :
-par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
-par carte cadeau dématérialisée si vous avez payé initialement en carte cadeau
Puis-je faire un Ă©change en magasin?
Chez Undiz, vous avez 60 jours Ă  compter de la date de commande pour changer d'avis. Les articles que vous souhaitez Ă©changer doivent ĂȘtre neufs, Ă©tiquettĂ© et non portĂ©s. Attention, l'Ă©change ne peut ĂȘtre effectuĂ© qu'en magasin. En cas de retour Ă  l'entrepĂŽt, nous proposerons uniquement un remboursement !
Dans quel magasin puis-je effectuer l'Ă©change ou le retour?
Pour la Suisse, il n'est pas possible de faire un retour en magasin. Vous devez renvoyer le colis Ă  vos frais par la poste.
Quelle est l'adresse de retour?
Pour retourner une commande effectuée sur notre site Undiz.com, il faut l'envoyer à l'adresse suivante :
EntrepĂŽt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
BĂątiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Une fois vos articles reçus Ă  notre entrepĂŽt, nous vous rembourserons les produits retournĂ©s. Les produits que vous retournez doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat, accompagnĂ©s de leur Ă©tiquette et de la facture de commande.
Les frais de retour sont-ils Ă  ma charge?
En cas de retour classique, les frais d'envoi sont Ă  votre charge :
En revanche, si une erreur a été commise dans votre commande, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Les frais de livraison sont ils remboursés lors d'un retour?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
Puis-je retourner la marchandise en solde ou autre promo?
Oui, tout article achetĂ© sur notre site Undiz.com, peuvent ĂȘtre retournĂ©s. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non portĂ© ou lavĂ©) accompagnĂ© de sa facture et de son Ă©tiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre retour.
Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?
Nous vous conseillons de suivre votre retour à l'aide des informations fournies par le transporteur pour vous assurer que votre envoi a bien été livré chez Undiz.com.
Veuillez prévoir un délai 2 semaines en moyenne pour le traitement de votre retour et 5 jours pour votre remboursement. Une fois votre colis réceptionné, un email vous sera envoyé pour vous en informer !
Quel est le délai de remboursement ?
AprĂšs rĂ©ception et traitement de votre retour (les articles doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat et disposer des Ă©tiquettes intĂ©rieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versĂ© sur votre compte dans les 5 jours suivants.
Que se passe-t-il en cas de retour des articles que j’ai payĂ© avec ma carte cadeau ?
Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
7. Magasins
Quelles sont les mesures mises en place pour shopper en toute sécurité dans mon magasin Undiz?
Nous mettons tout en oeuvre pour préserver la sécurité de nos clientes et de nos équipes ! C'est pourquoi nous avons pris plusieurs mesures : masques et visiÚres pour notre équipe, du gel hydroalcoolique à disposition pour tous, nos cabines d'essayage sont momentanément fermées, les ticket dématérialisés et le paiement sécurisé privilégiés afin d'éviter les contacts. Nous préconisons également de respecter les rÚgles sanitaires classiques : distance d'un mÚtre entre chaque client, port du masque, petit gel hydroalcoolique dans le sac...Toutes nos initiatives ont été clarifiées.
Comment vérifier la disponibilité d'un article en magasin ?
Afin de vĂ©rifier la disponibilitĂ© d’un article en magasin, veuillez contacter directement le magasin en leur communiquant la rĂ©fĂ©rence et la taille du produit souhaitĂ©. Retrouvez toutes les infos sur notre store locator.
Y'a-t-il un magasin prĂšs de chez moi ?
Afin de localiser nos magasins, retrouvez toutes les infos sur notre store locator.
Comment échanger les articles achetés en magasin ?
Undiz vous propose l’échange ou le remboursement sous 60 jours sur prĂ©sentation du ticket de caisse original et de l’article non portĂ©, avec Ă©tiquette d’origine fixĂ©e et en Ă©tat de revente.
Je souhaite déposer une réclamation suite à mon passage en magasin undiz. Comment le faire ?
Afin de nous faire part de votre avis concernant votre expĂ©rience dans l’un de nos magasins, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
Comment puis-je contacter un magasin undiz par téléphone ?
Vous pouvez contacter directement le point de vente le plus proche Ă  l’aide notre store locator. qui vous fournira toutes les prĂ©cisions que vous attendez.
Quelles sont les heures d'ouverture de vos magasins ?
Pour vous renseigner sur les horaires d'ouverture de nos magasins, retrouvez toutes les infos sur notre store locator.
J'aimerais travailler avec vous. Comment puis-je envoyer mon CV ?
Nous vous remercions de l’intĂ©rĂȘt portĂ© Ă  notre sociĂ©tĂ©, et nous vous invitons Ă  bien vouloir dĂ©poser votre CV directement en magasin Undiz ou via notre site de recrutement.
J'ai acheté un article dans le magasin mais je veux l'échanger dans un magasin différent de celui de l'achat. Comment dois-je procéder ?
Vous pouvez bĂ©nĂ©ficier de l'Ă©change ou du remboursement de l'article dans n'importe quel magasin (hors commande IPAD) sur prĂ©sentation d votre facture et l'article doit ĂȘtre toujours Ă©tiquetĂ©.
J'ai effectué un achat dans un pays autre que celui dans lequel je souhaite effectuer un échange ou le produit acheté s'est avéré défectueux. Comment dois-je procéder ?
Malheureusement, le retour ou l'Ă©change d'un article achetĂ© dans un autre pays ne peut ĂȘtre acceptĂ©. Vous devez effectuer l'Ă©change ou le remboursement de l'article dans le mĂȘme pays.
Quels sont les avantages d'une commande magasin ?
Si l'article qui vous intéresse est indisponible en magasin, mais qu'il l'est sur le site web, vous pouvez demander à nos teams en magasins et nous vous le commanderons. Vous pourrez recevoir votre commande dans le magasin de votre choix ou à votre domicile.
Pendant les soldes, ce service n'est disponible que sur nos produits de la nouvelle collection (hors produits soldés).
Vous pouvez utiliser la livraison dans n'importe quel magasin en Suisse , y compris la livraison dans le magasin oĂč vous vous trouvez.
Vous pouvez Ă©galement vous faire livrer Ă  votre domicile.

Pour recevoir votre commande Magasin, le réglement est obligatoire en caisse du magasin.
Ma commande Magasin a été annulée partiellement ou intégralement, comment faire?
Malheureusement, il peut arriver que nous ayons des dĂ©calages de stocks.En cas d'annulation ou d'expĂ©dition partielle, sachez que le remboursement ne peut se faire que dans le magasin oĂč la commande a Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©e. En effet, le paiement Ă©tant rĂ©alisĂ© en caisse, le Service Client ne pourra pas procĂ©der au remboursement Ă  distance ! Il faudra donc vous rendre dans votre magasin Undiz !
Quelles sont les conditions de retour de ma commande effectuée en magasin?
Le délai pour les échanges et les retours est de 60 jours à compter de la date de l'achat.
Pour tout échange ou retour d'un achat effectué dans un de nos magasins, il est indispensable de présenter le ticket de caisse.
Le remboursement se fera selon le mode de paiement original utilisĂ© pour l'achat. Notez que les Ă©changes et retours peuvent se rĂ©aliser uniquement dans le mĂȘme pays/la mĂȘme rĂ©gion oĂč les articles ont Ă©tĂ© achetĂ©s.
Attention, le produit devra ĂȘtre Ă©tiquetĂ©, non portĂ© ou lavĂ©.
8. Partenaires
Comment mettre en place un partenariat avec Undiz ?
Nous vous remercions de l'intĂ©rĂȘt portĂ© Ă  Undiz. Si vous souhaitez rĂ©aliser un partenariat avec nous, ouvrir un magasin franchisĂ©, devenir fournisseur, vous pouvez nous formuler vos motivations directement par email Ă  l'adresse contact@undiz.com.
En ce qui concerne les demandes d'influenceur, n'hésitez pas à nous contacter directement via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram...)
Comment puis-je postuler Ă  une offre d'emploi ou de stage ?
Vous souhaitez postuler chez Undiz? Consultez réguliÚrement notre site dédié https://carrieres-groupe.etam.com/ et postulez aux offres qui vous correspondent !