FAQ
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vos questions les plus fréquentes
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Rendez-vous ici pour suivre l'acheminement de votre colis. Il faudra renseigner le numéro de votre commande et votre adresse email. Vous aurez accès à votre suivi de livraison en temps réel.
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande ?
Pas d'inquiétude, avec undiz vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour nous le retourner dans n'importe quel magasin en Suisse. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail via le formulaire de contact. Durant les fortes périodes commerciales, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude. En effet, les demandes sont nombreuses en cette période et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide 😎❤️
Soldes
Quels sont les délais de livraison durant les soldes?
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison sélectionné :
- Si vous optez pour une livraison standard (Colissimo), en point relais ou en magasin, le délai de livraison est compris entre 5 à 8 jours*
- Si vous optez pour une livraison à domicile express (Chronopost), le délai de livraison est compris entre 1 à 3 jours.
*Les délais de livraison ont exceptionnellement été rallongés en raison d'un volume important de commandes. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
- Si vous optez pour une livraison à domicile express (Chronopost), le délai de livraison est compris entre 1 à 3 jours.
*Les délais de livraison ont exceptionnellement été rallongés en raison d'un volume important de commandes. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande achetée pendant les soldes ?
Pas d'inquiétude, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour nous le retourner dans n'importe quel magasin situé en Suisse (hors magasin outlet). En dehors de ces périodes d'achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour. Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
Puis-je annuler ma commande pendant les soldes?
En période de soldes ou de ventes privées, le service d'annulation de commande est indisponible. En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier vos commandes le plus rapidement possible !
Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour en magasin pour être remboursé(e) ou échanger vos articles.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande pendant les soldes ?
Si votre commande est préparée par l'entrepôt, il y a des chances que l'adresse de livraison de votre commande puisse être modifiée (tant que l'entrepôt n'a pas débuté la préparation ou expédié votre colis).
Il vous faudra contacter notre service client et obtenir la confirmation de modification de livraison.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison. Le service client vous l'indiquera;
Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour maximiser les chances de modification.
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