FAQ
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vos questions les plus fréquentes

Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Si vous avez un compte undiz, rendez-vous sur votre compte undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Si vous n’avez pas de compte undiz, rendez-vous sur WhatsApp, suivi de "où est ma commande", puis saisissez votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison. Une fois ces éléments validés, vous obtiendrez un suivi de livraison*.
Dernière chose, vous pourrez toujours suivre votre commande une fois le colis expédié, un lien de livraison vous permettra de consulter son acheminement à tout moment.

*Pour des raisons techniques, le suivi de livraison est indisponible en cas de préparation de votre colis par un magasin ou en cas d’expédition en plusieurs colis.
Puis-je effectuer l'échange ou le retour d'une commande en magasin ?
No worries, avec Undiz, vous avez 30 jours à compter de la date d’expédition de l’article pour nous le retourner dans n'importe quel magasin situé en France métropolitaine.
Il suffit simplement qu’il soit neuf (non porté ou lavé) accompagné de sa facture et de son étiquette. Si le produit ne respecte pas toutes ces conditions, le magasin peut refuser votre échange.
Je n'ai pas reçu mon ticket dématérialisé suite à un achat en magasin, que faire ?
Veuillez contacter le service client via email, via formulaire de contact que vous trouverez "ici" ou via Whatsapp en cliquant ici.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation de commande est possible par nos équipes cependant, si votre commande est en phase finale de préparation (autrement dit prête à être expédiée) ou est déjà expédiée, nous n'aurons pas la main pour l'annuler. Rassurez-vous, vous aurez toujours la possibilité d'entamer une démarche de retour ou d'échange en magasin.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si votre commande est préparée par l'entrepôt, il y a des chances que l'adresse de livraison de votre commande puisse être modifiée (tant que l'entrepôt n'a pas débuté la préparation ou expédié votre colis)
En revanche, si votre colis est préparé par un magasin, techniquement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur l'adresse de livraison.
Comment fonctionne le service Payer en 3 fois sans frais ?
Le service Payer en 3 fois sans frais est un type de crédit permettant d’étaler les coûts de votre achat en 3 versements équivalents.
Chaque versement est automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez renseigné lors du paiement. Le premier versement est prélevé lorsque votre commande est confirmée par Undiz, et les seconds et troisièmes versements sont respectivement programmés 30 et 60 jours plus tard.
Vous avez également la possibilité de contrôler votre calendrier de paiement dans l’application Klarna.
Comment joindre le service client undiz ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail via le formulaire de contact que vous trouverez "ici" ou via Whatsapp en cliquant ici.

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