Questions/Réponses

Les 4 questions les plus fréquentes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué. Une annulation de commande est possible sous certaines conditions : si votre commande n'a pas été préparée ou expédiée, nous pourrons l'annuler si vous écrivez au service client à l'adresse suivante: undiz@global-e.com. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis pour retourner les articles depuis votre domicile ou en magasin.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Sur l'adresse suivante: https://service.global-e.com/?id=bcf83730-ed5e-4d10-8980-cc10b2cbb696 .
Comment contacter le service client Undiz ?
Vous pouvez contacter le Service Clientèle à l'adresse suivante: undiz@global-e.com
Existe-il une carte de fidélité UNDIZ ?
Chez UNDIZ, pas de carte de fidélité mais des petits prix toute l’année.

Les thèmes les plus abordés

1. Les questions générales
Comment choisir la bonne taille d’un article ?
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient.
Pourquoi le produit que je recherche n’apparait pas sur le site ?
Il est possible que le produit que vous cherchez ne soit plus disponible en magasin, ni sur le site internet suite à une rupture de stock.
2. Mon compte
Dois-je m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Oui. L’inscription est indispensable pour pouvoir acheter en ligne. Vous pouvez vous connecter via votre compte facebook, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de facebook, via votre compte gmail, dans ce cas votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de google, ou vous pouvez vous inscrire via un email et un mot de passe que vous créez au moment de l'inscription.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez aller dans mon compte pour le réinitialiser. Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail avec votre nouveau mot de passe.
Une fois inscrite, comment puis-je modifier mes données ?
Dans la section mon compte, vous avez accès à toutes vos données personnelles et vous pouvez les modifier.
3. Le paiement
Quel mode de paiement utiliser pour mes achats ?
Vous disposez des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express et Paypal.
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera obtenu par addition du prix de chaque article et des frais de livraison correspondants.
Puis-je demander le Tax-free ?
Non, c’est impossible. Le Tax Free est uniquement appliqué aux produits achetés en magasin et emportés directement par le client.
4. Ma commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué. Une annulation de commande est possible sous certaines conditions : si votre commande n'a pas été préparée ou expédiée, nous pourrons l'annuler si vous écrivez au service client. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis pour retourner les articles depuis votre domicile ou en magasin.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Dans « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir l’état de votre commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre Service Clientèle à l'adresse suivante: undiz@global-e.com .
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison au moment de la saisie des informations de livraison.
Puis-je modifier l’adresse de livraison même si j’ai déjà effectué la commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande est « en cours » en écrivant au service client: undiz@global-e.com.
Dans quel pays peut-on acheter en ligne ?
Actuellement, les achats sont possibles partout dans le monde ! Seuls les frais de port changent d'un pays à l'autre.
Quel est le délai estimé de livraison ?
Il faut compter entre 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de livraison choisi.
Que faire si ma commande ne m’a pas été livrée ?
En cas de problème ou de retard de votre commande, contactez notre Service Clientèle.
Quel est le délai pour échanger ou rembourser un article ?
Le délai maximum pour effectuer un retour est de 30 jours à compter de la date d’achat, comme en magasin.
Devrais-je payer quelque chose pour retourner un article ?
Les frais de port pour retourner un ou plusieurs articles sont à la charge du client sur Undiz.com.
Comment recevrai-je le remboursement du montant de l’article retourné ?
Une fois le retour accepté, le montant vous sera remboursé sur le même compte à partir duquel vous avez effectué vos achats. Si le remboursement n'est pas possible, nous vous enverrons un chèque
Quand me sera remboursé le montant de l’article retourné ?
Après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes intérieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versé sur votre compte dans les jours suivants. Souvenez-vous que le versement sur la carte de crédit dépend toujours de votre établissement bancaire.
Le remboursement de l’article retourné peut-il être effectué en espèces ?
Non. Il sera effectué de la même façon que l’achat.