FAQ
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Quels sont les délais de préparation ?
Le délai d'expédition varie selon le mode de livraison sélectionné.
-Livraison express assurée avec Chronopost :comptez moins de 48h pour que votre colis soit expédié
-Livraison standard assurée en boutique, domicile, ou point relais : comptez moins de 72h pour que votre colis soit expédié
A noter qu'aucune expédition n'est réalisée le week-end. Ces délais peuvent varier durant les soldes, ventes privées ou Black Friday.
-Livraison express assurée avec Chronopost :comptez moins de 48h pour que votre colis soit expédié
-Livraison standard assurée en boutique, domicile, ou point relais : comptez moins de 72h pour que votre colis soit expédié
A noter qu'aucune expédition n'est réalisée le week-end. Ces délais peuvent varier durant les soldes, ventes privées ou Black Friday.
Puis-je apporter une modification dans ma commande ?
1. Modification contenu d'une commande
Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de modifier son contenu (ajout, suppression ou changement d’article).
2. Annulation de commande
L’annulation peut être possible tant que votre commande n'est pas trop avancée dans sa préparation par notre entrepôt. Si elle est déjà expédiée ou préparée en boutique, aucune annulation ne sera possible. Vous pourrez néanmoins effectuer un retour après réception sous un délai de 30 jours.
3. Modification d’adresse de livraison.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre service client peut tenter de modifier votre adresse de livraison. En revanche, une fois le colis en cours d’acheminement, nous ne pourrons plus intervenir. Attention, la modification de mode de livraison est impossible !
Exceptions :
-Pendant les soldes, ventes privées ou black friday, aucune annulation de commande n'est possible
-En cas de préparation de votre commande par une boutique, aucune annulation ou modification d'adresse ne sera possible.
Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de modifier son contenu (ajout, suppression ou changement d’article).
2. Annulation de commande
L’annulation peut être possible tant que votre commande n'est pas trop avancée dans sa préparation par notre entrepôt. Si elle est déjà expédiée ou préparée en boutique, aucune annulation ne sera possible. Vous pourrez néanmoins effectuer un retour après réception sous un délai de 30 jours.
3. Modification d’adresse de livraison.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre service client peut tenter de modifier votre adresse de livraison. En revanche, une fois le colis en cours d’acheminement, nous ne pourrons plus intervenir. Attention, la modification de mode de livraison est impossible !
Exceptions :
-Pendant les soldes, ventes privées ou black friday, aucune annulation de commande n'est possible
-En cas de préparation de votre commande par une boutique, aucune annulation ou modification d'adresse ne sera possible.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, pourquoi ?
Nous sommes désolés ! Avant de contacter notre service client, nous vous conseillons d'effectuer quelques vérifications :
1. Vérifier votre boite email et notamment l'email d'expédition pour être sûr de ne pas avoir été alerté d'une éventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2.Vérifier votre compte bancaire pour être sûr de ne pas avoir été remboursé.e de l'article manquant.
3. Si malgré ces vérifications, vous ne faites pas parti de ces 2 cas de figure, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".
1. Vérifier votre boite email et notamment l'email d'expédition pour être sûr de ne pas avoir été alerté d'une éventuelle rupture de stock ou que votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis ce qui expliquerait l'absence de l'article dans votre colis.
2.Vérifier votre compte bancaire pour être sûr de ne pas avoir été remboursé.e de l'article manquant.
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Ma commande est incomplète ou annulée, pourquoi ?
Nous sommes navrés pour cette rupture de stock partielle ou totale ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour réelle de nos stocks.
Votre remboursement :
- En cas de paiement en carte bancaire, paypal, vous serez remboursée sous 72h.
- En cas de paiement en carte cadeau undiz, vous recevrez une nouvelle carte cadeau en remboursement par mail, avec un nouveau numéro de carte et code pin associé.
- En cas de paiement via Klarna, le débit est réajusté ou annulé.
Votre remboursement :
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- En cas de paiement en carte cadeau undiz, vous recevrez une nouvelle carte cadeau en remboursement par mail, avec un nouveau numéro de carte et code pin associé.
- En cas de paiement via Klarna, le débit est réajusté ou annulé.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Depuis votre compte undiz :
1 : Connectez vou à votre compte undiz.com,rendez vous sur "mon compte" suivi de "mes commandes" et cliquez sur "suivi de commande".
2 : Une fois le colis éxpédié, vous recevez également un suivi par mail vous informant de chacune des étapes de livraison.
Pour toute livraison à domicile ou en point relais, un lien de redirection vers la page du transporteur sera disponible. En cas de livraison en boutique, le lien de livraison est indisponible. Vous serez automatiquement avisé.e par email de la disponibilité de votre colis en boutique.
En mode invité :
1 : Une fois le colis éxpédié, vous recevez également un suivi par mail vous informant de chacune des étapes de livraison.
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J'ai reçu un article défectueux, comment faire ?
Nous en sommes désolés !
Voici la marche à suivre :
1. Ne portez et/ou ne lavez pas l'article et conservez-le dans son état d'origine.
2. Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut constaté.
3. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un retour ou un échange.
Notre priorité est votre satisfaction, et nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.
Voici la marche à suivre :
1. Ne portez et/ou ne lavez pas l'article et conservez-le dans son état d'origine.
2. Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut constaté.
3. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un retour ou un échange.
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J'ai reçu autre chose que ma commande, comment faire ?
Toutes nos excuses pour cette erreur ! Il s'agit visiblement d'un incident de préparation.
Voici la marche à suivre :
1. Ne portez pas l’article et conservez-le dans son état d’origine avec son étiquette.
2. Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article reçu.
3. Nous vous guiderons pour effectuer un retour et procéderons à un remboursement.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons disponibles pour vous aider !
Voici la marche à suivre :
1. Ne portez pas l’article et conservez-le dans son état d’origine avec son étiquette.
2. Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article reçu.
3. Nous vous guiderons pour effectuer un retour et procéderons à un remboursement.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons disponibles pour vous aider !
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, comment faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, pas de panique ! Voici quelques vérifications à effectuer :
1. Regardez dans vos spams ou courriers indésirables : il arrive parfois que nos e-mails s’y glissent.
2. Vérifiez que votre commande a bien été enregistrée en consultant votre compte bancaire. Si le paiement a été débité, c’est que votre commande est bien prise en compte.
3. Connectez-vous à votre compte client pour voir si la commande apparaît dans votre historique.
4. Toujours rien ? Contactez notre service client avec votre nom, votre adresse e-mail et, si possible, une preuve du paiement.
Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement !
1. Regardez dans vos spams ou courriers indésirables : il arrive parfois que nos e-mails s’y glissent.
2. Vérifiez que votre commande a bien été enregistrée en consultant votre compte bancaire. Si le paiement a été débité, c’est que votre commande est bien prise en compte.
3. Connectez-vous à votre compte client pour voir si la commande apparaît dans votre historique.
4. Toujours rien ? Contactez notre service client avec votre nom, votre adresse e-mail et, si possible, une preuve du paiement.
Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement !
