ma livraison

Nos délais habituels varient selon le mode de livraison choisi. En moyenne, il faut compter entre 3 à 5 jours pour vous faire livrer à domicile, en boutique ou en Chronopost Pickup. Si malgré nos efforts, nous rencontrons un retard, vous serez automatiquement mis au courant par email. Vous pouvez bien sûr joindre notre team service client pour obtenir des informations. Veuillez noter que les livraisons sont effectuées seulement les jours ouvrables. Aussi, durant les soldes, ventes privées ou Black Friday, ces délais peuvent être rallongés exceptionnellement.

Les coûts différents selon le mode de livraison choisi :
- Livraison en boutique : Gratuite
- Livraison standard à domicile : 4,99€
- Livraison en Chronopost Pickup : 2,99€
- Livraison express à domicile : 7,99€

Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié et livré dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et livré.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé (+5 jours) , voici les étapes à suivre :

1 : Vérifiez le suivi de votre commande : Vous pouvez consulter l’état de votre livraison grâce au lien de suivi envoyé par e-mail lors de l’expédition.:

2 : Contactez le transporteur : En cas de blocage du suivi, le transporteur est le plus à même de vous donner des précisions sur la livraison.

3 : Contactez notre service client : Si votre colis reste introuvable après ces vérifications, nous vous invitons à nous écrire en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter une solution.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé (-5 jours) , voici les étapes à suivre :

1 : Vérifiez le suivi de votre commande : Vous pouvez consulter l’état de votre livraison grâce au lien de suivi envoyé par e-mail lors de l’expédition.

2 : Patientez 24 à 48h supplémentaires : Il arrive que les transporteurs rencontrent des retards exceptionnels, notamment en période de forte affluence (soldes, Black Friday, ventes privées…) ou jours fériés.

Si votre suivi de livraison ne se met pas à jour depuis plusieurs jours ou est indisponible, voici les étapes à suivre :

1 : Vérifiez l’email de confirmation d’expédition ! Assurez-vous que votre commande a bien été expédiée et que le lien de suivi fourni est correct.

2 : Une fois votre colis expédié, patientez 24 à 48h : Il arrive que le suivi prenne du temps à s’actualiser, notamment en période de forte affluence.

3: Essayez depuis un autre navigateur ou appareil : Parfois, un problème d'affichage peut empêcher l'accès aux informations de suivi.

4 : Contactez le transporteur : Si le suivi reste bloqué, le transporteur peut vous donner plus de précisions sur la situation de votre colis.

5 : Contactez notre service client : Si aucune évolution n'est constatée après plusieurs jours, nous vous invitons à nous écrire en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions investiguer auprès du transporteur et vous apporter une solution.

Depuis votre compte undiz :

1 : Connectez vou à votre compte undiz.com,rendez vous sur "mon compte" suivi de "mes commandes" et cliquez sur "suivi de commande".

2 : Une fois le colis éxpédié, vous recevez également un suivi par mail vous informant de chacune des étapes de livraison. .

Pour toute livraison à domicile ou en point relais, un lien de redirection vers la page du transporteur sera disponible. En cas de livraison en boutique, le lien de livraison est indisponible. Vous serez automatiquement avisé.e par email de la disponibilité de votre colis en boutique.

En mode invité :

1 : Une fois le colis éxpédié, vous recevez également un suivi par mail vous informant de chacune des étapes de livraison.

Pour toute livraison à domicile ou en point relais, un lien de redirection vers la page du transporteur sera disponible. En cas de livraison en boutique, le lien de livraison est indisponible. Vous serez automatiquement avisé.e par email de la disponibilité de votre colis en boutique.

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, plusieurs solutions peuvent s’appliquer selon le mode de livraison choisi :

- Livraison à domicile (Colissimo ou Chronopost) : Si le colis ne peut être remis en main propre, il pourra être déposé en boîte aux lettres ou auprès d’un voisin/gardien. Si cela n’est pas possible, un avis de passage sera laissé et votre colis sera mis en instance au bureau de poste ou point relais le plus proche. Vous disposerez de 15 jours pour le récupérer avant qu’il ne soit retourné à notre entrepôt.

- Livraison en point de retrait : Vous avez 7 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, il sera automatiquement renvoyé. Le délai d'instance pour un colis livré en consigne Pickup Chronopost est de 3 jours calendaires. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

- Livraison en boutique : Votre commande sera disponible pendant 10 jours avant d’être remise en stock et remboursée.

Pas d’inquiétude, voici la marche à suivre :

- Si le colis est endommagé :

1: Vérifiez l’état des articles à l’intérieur.

Si un produit est abîmé, prenez des photos du colis et des articles concernés et émettez une réserve dans la mesure du possible ou refuser le colis.

2 : Contactez notre service client en fournissant ces photos ainsi que votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider au plus vite.

- Si un article est manquant :

1 : Assurez-vous que votre commande ne fait pas l’objet d’un envoi en plusieurs colis ou d'une rupture de stock partielle (vous pouvez le vérifier dans votre suivi de commande)..

2 : Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Si votre colis nous est retourné, voici ce qu’il se passe en fonction de la situation :

-Colis non récupéré dans les délais (point de retrait, bureau de poste, consigne)

-Adresse incorrecte ou problème de livraison

Une fois le colis retourné à notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation vous proposant une réexpédition ou un remboursement. Il faudra y répondre en spécifiant votre choix. En cas de renvoi, sachez que cela ne sera possible qu'à domicile.

💡 Bon à savoir : Les délais de retour peuvent prendre jusqu'à 15 jours. Vous serez notifié(e) dès que votre colis sera réceptionné chez nous.