mon retour
& remboursement

"Chez undiz, exceptionnellement en raison des fêtes de fin d'année, en cas de commande réalisée entre le 11/11 et le 08/12, vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat pour effectuer votre retour. En dehors de ces périodes d'achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre retour. Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées : - Cliquez sur “Mon compte”, identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le “détail” de la commande concernée. Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour : Colissimo) puis validez. - Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis, après avoir détaché votre preuve de dépôt (à découper en suivant les pointillets). - Imprimez également votre facture de commande Undiz. - Rendez-vous dans votre bureau de poste pour y déposer votre colis. Attention : -Si vous souhaitez effectuer un retour en magasin, inutile d’enregistrer votre demande de retour en ligne, il faudra uniquement présenter votre facture en caisse. - Si vous avez effectué une commande invitée, imprimez votre facture et rendez-vous au bureau de poste pour affranchir votre colis et le déposer !"

- Pour les commandes effectuées sur notre site internet : vous pouvez retourner votre achat dans nos boutiques. Pour connaître les horaires de nos magasins, rendez-vous ici ! N'oubliez pas de présenter la facture de commande et l'article doit toujours être étiqueté, non lavé ou porté. Si vous n'avez pas de magasin à proximité, effectuez la démarche de retour en ligne.
- Pour les achats effectués en magasin : le service de retour ou d'échange est également disponible. Il faudra présenter l'article et la facture afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. Pour connaître la liste de nos magasins ouverts, rendez-vous ici !

Attention, le retour d'un achat magasin ne peut être effectué qu'en magasin. Nous n'acceptons aucun retour par voie postale.

Si vous effectuez un retour à l'entrepôt, il faut compter en moyenne 2 semaines pour qu'il soit réceptionné et traité à notre entrepôt. Toutefois, selon les périodes commerciales (Soldes, Noël, BlackFriday...), il peut arriver que le délai soit un peu plus long ! N’hésitez pas à suivre votre colis pour être tenu informé.
Une fois réceptionné et traité à l’entrepôt, vous recevez un email de confirmation pour vous confirmer votre remboursement :
-par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
-par carte cadeau dématérialisée si vous avez payé initialement en carte cadeau.

Pour retourner une commande effectuée sur notre site Undiz.com, il faut l'envoyer à l'adresse suivante :
Entrepôt UNDIZ (service retour)
ZAC Paris Oise
Bâtiment D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
France.
Une fois vos articles reçus à notre entrepôt, nous vous rembourserons les produits retournés. Les produits que vous retournez doivent être en parfait état, accompagnés de leur étiquette et de la facture de commande.

Si vous changez d’avis ou que l’article ne vous convient pas, les frais d'envoi sont à votre charge :
Vous pouvez régler les frais de retour à l'enregistrement de votre demande de retour sur notre site ou en passant directement par le transporteur de votre choix.
Bien sûr, le retour en magasin est gratuit et vous pouvez retourner votre commande effectuée sur notre site internet dans n’importe quel magasin undiz.
En revanche, si une erreur a été commise par nos équipes dans votre commande, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".

Une fois le formulaire de retour rempli et confirmé sur votre compte Undiz.com, aucune modification ne peut être effectuée. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au transporteur. N'hésitez pas à ajouter une petite note dans votre colis afin que l'entrepôt soit informé de la situation.

Nous connaissons en ce moment un incident technique empêche l'enregistrement d'un retour. Rassurez-vous, vous pouvez toujours nous retourner l'article à l'entrepôt sans passer par l'enregistrement en ligne. Il faudra juste penser à affranchir votre colis via les services postaux ou le transporteur de votre choix. La facture de commande est obligatoire.
Pour tout retour en magasin, il n’est pas nécessaire d’effectuer de demande de retour en ligne. Il faudra uniquement présenter la facture de commande en caisse.

"Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.En période de fêtes de fin d'année, le délai est rallongé à 60 jours pour toute commande réalisée entre le 11/11 et le 08/12"

Si vous rencontrez un souci lors de l'impression de votre étiquette de retour, nous vous conseillons de la faire imprimer dans votre bureau de travail ou chez l'un de vos proches. Par contre, si vous ne recevez pas votre bon de retour, n'hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables car il arrive que ce mail soit automatiquement logé dans l'un de ces dossiers. Pour tout autre incident, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".

Bien sûr, les retours d’achat soldés ou en promo peuvent faire l’objet d’un retour ou échange : - Vous disposez d'un délai de 30 jours* pour nous retourner vos articles à l’entrepôt ou en magasin. - Vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis votre compte Undiz.com et suivre la démarche de retour à l'entrepôt. A réception de votre colis, et après vérifications, nous vous rembourserons (aucun échange possible). Pour les commandes en mode invité, vous pouvez aussi imprimer votre facture de commande (disponible dans l'email d'expédition de commande) et réaliser une démarche de retour à l'entrepôt. À réception de votre colis, et après vérification, nous vous rembourserons (aucun échange possible). Attention, par mesure de sécurité, nous n'acceptons pas les échanges ou retours de masque ! *Le délai de 30 jours est exceptionnellement rallongé en période de fêtes de fin d'année et passe à 60 jours pour toutes commandes réalisées entre le 11/11 et le 08/12

Nous vous conseillons de suivre votre retour à l'aide des informations fournies par le transporteur pour vous assurer que votre envoi a bien été livré chez Undiz.com.
Veuillez prévoir un délai 2 semaines en moyenne pour le traitement de votre retour et 5 jours pour votre remboursement. Une fois votre colis réceptionné, un email vous sera envoyé pour vous en informer !

Après réception et traitement de votre retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes intérieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versé sur votre compte dans les 5 jours suivants.

Dès que nous aurons accepté votre retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tout montant dû. Cela sera instantanément visible dans l’application Klarna.

Vous recevrez une nouvelle carte cadeau dématérialisée avec un nouveau QR Code, nouveau numéro et code pin. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'activation. En cas de non-réception de carte cadeau dématérialisée, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".