FAQ
BESOIN D'AIDE ?

Quels sont les délais de livraison ?
Nos dĂ©lais habituels varient selon le mode de livraison choisi. En moyenne, il faut compter entre 3 Ă 5 jours pour vous faire livrer Ă domicile, en boutique ou en Chronopost Pickup. Si malgrĂ© nos efforts, nous rencontrons un retard, vous serez automatiquement mis au courant par email. Vous pouvez bien sĂ»r joindre notre team service client pour obtenir des informations. Veuillez noter que les livraisons sont effectuĂ©es seulement les jours ouvrables. Aussi, durant les soldes, ventes privĂ©es ou Black Friday, ces dĂ©lais peuvent ĂȘtre rallongĂ©s exceptionnellement.
Quels sont les coûts de livraison ?
Les coûts différents selon le mode de livraison choisi :
- Livraison en boutique : Gratuite
- Livraison standard Ă domicile : 4,99âŹ
- Livraison en Chronopost Pickup : 2,99âŹ
- Livraison express Ă domicile : 7,99âŹ
- Livraison en boutique : Gratuite
- Livraison standard Ă domicile : 4,99âŹ
- Livraison en Chronopost Pickup : 2,99âŹ
- Livraison express Ă domicile : 7,99âŹ
Que faire si ma commande est en retard ?
Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié et livré dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne moins de 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et livré.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé (+5 jours) , voici les étapes à suivre :
1 : VĂ©rifiez le suivi de votre commande : Vous pouvez consulter lâĂ©tat de votre livraison grĂące au lien de suivi envoyĂ© par e-mail lors de lâexpĂ©dition.:
2 : Contactez le transporteur : En cas de blocage du suivi, le transporteur est le plus Ă mĂȘme de vous donner des prĂ©cisions sur la livraison.
3 : Contactez notre service client : Si votre colis reste introuvable aprÚs ces vérifications, nous vous invitons à nous écrire en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter une solution.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé (-5 jours) , voici les étapes à suivre :
1 : VĂ©rifiez le suivi de votre commande : Vous pouvez consulter lâĂ©tat de votre livraison grĂące au lien de suivi envoyĂ© par e-mail lors de lâexpĂ©dition.
2 : Patientez 24 Ă 48h supplĂ©mentaires : Il arrive que les transporteurs rencontrent des retards exceptionnels, notamment en pĂ©riode de forte affluence (soldes, Black Friday, ventes privĂ©esâŠ) ou jours fĂ©riĂ©s.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé (+5 jours) , voici les étapes à suivre :
1 : VĂ©rifiez le suivi de votre commande : Vous pouvez consulter lâĂ©tat de votre livraison grĂące au lien de suivi envoyĂ© par e-mail lors de lâexpĂ©dition.:
2 : Contactez le transporteur : En cas de blocage du suivi, le transporteur est le plus Ă mĂȘme de vous donner des prĂ©cisions sur la livraison.
3 : Contactez notre service client : Si votre colis reste introuvable aprÚs ces vérifications, nous vous invitons à nous écrire en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter une solution.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé (-5 jours) , voici les étapes à suivre :
1 : VĂ©rifiez le suivi de votre commande : Vous pouvez consulter lâĂ©tat de votre livraison grĂące au lien de suivi envoyĂ© par e-mail lors de lâexpĂ©dition.
2 : Patientez 24 Ă 48h supplĂ©mentaires : Il arrive que les transporteurs rencontrent des retards exceptionnels, notamment en pĂ©riode de forte affluence (soldes, Black Friday, ventes privĂ©esâŠ) ou jours fĂ©riĂ©s.
Le suivi de ma commande est bloqué ou est indisponible depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?
Si votre suivi de livraison ne se met pas à jour depuis plusieurs jours ou est indisponible, voici les étapes à suivre :
1 : VĂ©rifiez lâemail de confirmation dâexpĂ©dition ! Assurez-vous que votre commande a bien Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e et que le lien de suivi fourni est correct.
2 : Une fois votre colis expĂ©diĂ©, patientez 24 Ă 48h : Il arrive que le suivi prenne du temps Ă sâactualiser, notamment en pĂ©riode de forte affluence.
3: Essayez depuis un autre navigateur ou appareil : Parfois, un problĂšme d'affichage peut empĂȘcher l'accĂšs aux informations de suivi.
4 : Contactez le transporteur : Si le suivi reste bloqué, le transporteur peut vous donner plus de précisions sur la situation de votre colis.
5 : Contactez notre service client : Si aucune évolution n'est constatée aprÚs plusieurs jours, nous vous invitons à nous écrire en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions investiguer auprÚs du transporteur et vous apporter une solution.
1 : VĂ©rifiez lâemail de confirmation dâexpĂ©dition ! Assurez-vous que votre commande a bien Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e et que le lien de suivi fourni est correct.
2 : Une fois votre colis expĂ©diĂ©, patientez 24 Ă 48h : Il arrive que le suivi prenne du temps Ă sâactualiser, notamment en pĂ©riode de forte affluence.
3: Essayez depuis un autre navigateur ou appareil : Parfois, un problĂšme d'affichage peut empĂȘcher l'accĂšs aux informations de suivi.
4 : Contactez le transporteur : Si le suivi reste bloqué, le transporteur peut vous donner plus de précisions sur la situation de votre colis.
5 : Contactez notre service client : Si aucune évolution n'est constatée aprÚs plusieurs jours, nous vous invitons à nous écrire en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions investiguer auprÚs du transporteur et vous apporter une solution.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre compte undiz :
1 : Connectez vous Ă votre compte undiz.com,rendez vous sur "mon compte" suivi de "mes commandes" et cliquez sur "suivi de commande".
2 : Une fois le colis éxpédié, vous recevez également un suivi par mail vous informant de chacune des étapes de livraison. .
Pour toute livraison à domicile ou en point relais, un lien de redirection vers la page du transporteur sera disponible. En cas de livraison en boutique, le lien de livraison est indisponible. Vous serez automatiquement avisé.e par email de la disponibilité de votre colis en boutique.
En mode invité :
1 : Une fois le colis éxpédié, vous recevez également un suivi par mail vous informant de chacune des étapes de livraison.
Pour toute livraison à domicile ou en point relais, un lien de redirection vers la page du transporteur sera disponible. En cas de livraison en boutique, le lien de livraison est indisponible. Vous serez automatiquement avisé.e par email de la disponibilité de votre colis en boutique.
1 : Connectez vous Ă votre compte undiz.com,rendez vous sur "mon compte" suivi de "mes commandes" et cliquez sur "suivi de commande".
2 : Une fois le colis éxpédié, vous recevez également un suivi par mail vous informant de chacune des étapes de livraison. .
Pour toute livraison à domicile ou en point relais, un lien de redirection vers la page du transporteur sera disponible. En cas de livraison en boutique, le lien de livraison est indisponible. Vous serez automatiquement avisé.e par email de la disponibilité de votre colis en boutique.
En mode invité :
1 : Une fois le colis éxpédié, vous recevez également un suivi par mail vous informant de chacune des étapes de livraison.
Pour toute livraison à domicile ou en point relais, un lien de redirection vers la page du transporteur sera disponible. En cas de livraison en boutique, le lien de livraison est indisponible. Vous serez automatiquement avisé.e par email de la disponibilité de votre colis en boutique.
Que se passe-t-il si je ne suis pas prĂ©sent(e) lors de la livraison ? Quels sont les dĂ©lais dâinstance ?
Si vous ĂȘtes absent(e) lors de la livraison, plusieurs solutions peuvent sâappliquer selon le mode de livraison choisi :
- Livraison Ă domicile (Colissimo ou Chronopost) : Si le colis ne peut ĂȘtre remis en main propre, il pourra ĂȘtre dĂ©posĂ© en boĂźte aux lettres ou auprĂšs dâun voisin/gardien. Si cela nâest pas possible, un avis de passage sera laissĂ© et votre colis sera mis en instance au bureau de poste ou point relais le plus proche. Vous disposerez de 15 jours pour le rĂ©cupĂ©rer avant quâil ne soit retournĂ© Ă notre entrepĂŽt.
- Livraison en point de retrait : Vous avez 7 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, il sera automatiquement renvoyé. Le délai d'instance pour un colis livré en consigne Pickup Chronopost est de 3 jours calendaires. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.
- Livraison en boutique : Votre commande sera disponible pendant 10 jours avant dâĂȘtre remise en stock et remboursĂ©e.
- Livraison Ă domicile (Colissimo ou Chronopost) : Si le colis ne peut ĂȘtre remis en main propre, il pourra ĂȘtre dĂ©posĂ© en boĂźte aux lettres ou auprĂšs dâun voisin/gardien. Si cela nâest pas possible, un avis de passage sera laissĂ© et votre colis sera mis en instance au bureau de poste ou point relais le plus proche. Vous disposerez de 15 jours pour le rĂ©cupĂ©rer avant quâil ne soit retournĂ© Ă notre entrepĂŽt.
- Livraison en point de retrait : Vous avez 7 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, il sera automatiquement renvoyé. Le délai d'instance pour un colis livré en consigne Pickup Chronopost est de 3 jours calendaires. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.
- Livraison en boutique : Votre commande sera disponible pendant 10 jours avant dâĂȘtre remise en stock et remboursĂ©e.
Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet. Que faire ?
Pas dâinquiĂ©tude, voici la marche Ă suivre :
- Si le colis est endommagé :
1: VĂ©rifiez lâĂ©tat des articles Ă lâintĂ©rieur.
Si un produit est abßmé, prenez des photos du colis et des articles concernés et émettez une réserve dans la mesure du possible ou refuser le colis.
2 : Contactez notre service client en fournissant ces photos ainsi que votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider au plus vite.
- Si un article est manquant :
1 : Assurez-vous que votre commande ne fait pas lâobjet dâun envoi en plusieurs colis ou d'une rupture de stock partielle (vous pouvez le vĂ©rifier dans votre suivi de commande)..
2 : Si ce nâest pas le cas, contactez notre service client avec votre numĂ©ro de commande afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
- Si le colis est endommagé :
1: VĂ©rifiez lâĂ©tat des articles Ă lâintĂ©rieur.
Si un produit est abßmé, prenez des photos du colis et des articles concernés et émettez une réserve dans la mesure du possible ou refuser le colis.
2 : Contactez notre service client en fournissant ces photos ainsi que votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider au plus vite.
- Si un article est manquant :
1 : Assurez-vous que votre commande ne fait pas lâobjet dâun envoi en plusieurs colis ou d'une rupture de stock partielle (vous pouvez le vĂ©rifier dans votre suivi de commande)..
2 : Si ce nâest pas le cas, contactez notre service client avec votre numĂ©ro de commande afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Que se passe-t-il si mon colis est retournĂ© Ă lâexpĂ©diteur ?
Si votre colis nous est retournĂ©, voici ce quâil se passe en fonction de la situation :
-Colis non récupéré dans les délais (point de retrait, bureau de poste, consigne)
-Adresse incorrecte ou problĂšme de livraison
Une fois le colis retourné à notre entrepÎt, vous recevrez un email de confirmation vous proposant une réexpédition ou un remboursement. Il faudra y répondre en spécifiant votre choix. En cas de renvoi, sachez que cela ne sera possible qu'à domicile.
đĄ Bon Ă savoir : Les dĂ©lais de retour peuvent prendre jusqu'Ă 15 jours. Vous serez notifiĂ©(e) dĂšs que votre colis sera rĂ©ceptionnĂ© chez nous.
-Colis non récupéré dans les délais (point de retrait, bureau de poste, consigne)
-Adresse incorrecte ou problĂšme de livraison
Une fois le colis retourné à notre entrepÎt, vous recevrez un email de confirmation vous proposant une réexpédition ou un remboursement. Il faudra y répondre en spécifiant votre choix. En cas de renvoi, sachez que cela ne sera possible qu'à domicile.
đĄ Bon Ă savoir : Les dĂ©lais de retour peuvent prendre jusqu'Ă 15 jours. Vous serez notifiĂ©(e) dĂšs que votre colis sera rĂ©ceptionnĂ© chez nous.
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