Вопросы и ответы

Шесть наиболее часто задаваемых вопросов

Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Невозможно изменить заказ после того, как произведена оплата. Можно отменить заказ при определенных условиях: если ваш заказ еще не был подготовлен и отправлен, мы можем отменить его. Для этого вам надо написать соответствующий запрос в сервисную службу на адрес service@global-e.com. Если ваш заказ уже отправлен, вам придется получить его, а затем вернуть товары по почте.
Как я могу отслеживать выполнение заказа?

Стандартная доставка 

Шаг 1. Пройдите, пожалуйста, по ссылке: https://service.global-e.com/track-my-order

Шаг 2. Введите номер заказа (Order ID) и Ваш адрес электронной почты. Нажмите "Отследить заказ" ("Track order").  
Шаг 3. Пройдите по ссылке, указанной внизу (Shipper Details). Вы попадёте на сайт компании Spring. Скопируйте номер, указанный напротив “Track your package”.
Шаг 4: Пройдите по ссылке: https://www.aftership.com/couriers/russian-post
Укажите номер отслеживания заказа, который Вы скопировали на сайте компании Spring.
 
Экспресс доставка
Шаг 1. Перейдите по ссылке https://www.chronopost.fr/en#/step-home
Шаг 2. Введите номер отслеживания, полученный по электронной почте (формат XF000000000FR)
 
Как вернуть товар?
Вы можете вернуть товары, отправив их напрямую по следующему адресу: Entrepôt UNDIZ (отдел возвратов) ZAC Paris Oise Bâtiment D Avenue de Madrid 60126 Longueil-Sainte-Marie France (Франция). После того как ваши товары будут получены на складе, мы вернем деньги за них. Товары, которые вы возвращаете, должны быть в идеальном состоянии, с этикетками и бланком заказа или счетом, который доступен в разделе «Мой аккаунт».
Сколько времени требуется для доставки заказа?
Стандартная доставка в Россию займет от 10 до 14 рабочих дней после размещения заказа на сайте Undiz.ru. Экспресс-доставка в Россию займет до 3 рабочих дней после размещения заказа на сайте Undiz.ru. 
Как я могу связаться с отделом по обслуживанию клиентов?
Вы можете связаться с отделом по обслуживанию клиентов, отправив электронное письмо с помощью онлайн-формы на нашем сайте или на адрес service@global-e.com. Вы также можете связаться с нами с помощью Whatsapp по номеру: +33 6-40-10-46-85 (служба работает с 14:00 до 17:00 с понедельника по пятницу).
Могу ли я получить в UNDIZ карту постоянного клиента?
В UNDIZ нет карты постоянного клиента, но предлагаются низкие цены в течение всего года.

Самые обсуждаемые темы

1. Общие вопросы
Отличается ли цена в интернет-магазине от цены в местном магазине UNDIZ?
Нет, цены, указанные на веб-сайте, точно такие же, как в магазинах.
На сайте UNDIZ и в местных магазинах продаются одинаковые товары?
Да, все товары, предлагаемые на этом сайте, доступны в наших магазинах или будут доступны в ближайшее время. Тем не менее могут быть товары, которых уже нет в магазинах, но которые еще можно купить на сайте. Лишь несколько коллекций доступны только на веб-сайте. В категории «Новая коллекция» мы представляем новые товары приблизительно за 3 недели до их появления в магазинах.
Могу ли я использовать подарочную карту UNDIZ для покупок на сайте? 
Нет. На сайте пока нельзя оплатить товар с помощью подарочной карты UNDIZ, физической и виртуальной. Наши физические карты можно купить и использовать только в магазинах UNDIZ. 
Как мне выбрать правильный размер?
На сайте указаны французские размерыМы рекомендуем взглянуть на таблицу размеров, чтобы выбрать подходящий.
Почему я не могу найти на сайте интересующий меня товар?
Возможно, товар, который вы ищете, уже недоступен в магазине и на веб-сайте, потому что он распродан.
2. Учетная запись клиентов
Нужно ли мне создавать учетную запись, чтобы делать покупки? 
Да. Необходимо создать учетную запись, если вы хотите делать покупки в Интернете. Вы можете войти на сайт через свою учетную запись Facebook, тогда будет использоваться имя пользователя и пароль для Facebook, через свою учетную запись Instagram, тогда будет использоваться имя пользователя и пароль для Instagram, через свою учетную запись ВКонтакте, тогда будет использоваться имя пользователя и пароль для ВКонтакте, через учетную запись Gmail, тогда будет использоваться имя пользователя и пароль Google, а также вы можете зарегистрироваться, указав адрес электронной почты и пароль, который вы создадите при регистрации.
Я забыл(-а) пароль. Что делать?
Если вы забыли пароль, пройдите по ссылке: https://int.undiz.com/ru_RU/myaccount/lost-password. Следуйте инструкциям, и вы получите электронное письмо с новым паролем.
Как я могу изменить личную информацию после создания учетной записи?
В разделе учетной записи вы можете получить доступ к своим личным данным и можете внести необходимые изменения.
3. Оплата
Какие способы оплаты доступны при покупке?
Доступны следующие способы оплаты: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Qiwi, Moneta.ru и PayPal.
Когда списывается оплата?
Оплата списывается в момент оформления заказа и является необходимым условием для обработки заказа. Сумма платежа состоит из стоимости всех заказанных товаров и соответствующей стоимости доставки.
Могу ли я заказать товары за вычетом суммы налогов?
Нет, это невозможно. Освобождение от уплаты налога возможно только для товаров, купленных в местных магазинах и вывезенных покупателем.
4. Мой заказ
Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Невозможно изменить заказ после того, как произведена оплата. Можно отменить заказ при определенных условиях: если ваш заказ еще не был подготовлен и отправлен, мы можем отменить его. Для этого вам надо написать соответствующий запрос в сервисную службу на адрес service@global-e.com. Если ваш заказ уже отправлен, вам придется получить его, а затем вернуть товары по почте.
Как я могу отслеживать выполнение заказа?

Стандартная доставка 

Шаг 1. Пройдите, пожалуйста, по ссылке: https://service.global-e.com/track-my-order

Шаг 2. Введите номер заказа (Order ID) и Ваш адрес электронной почты. Нажмите "Отследить заказ" ("Track order").  

Шаг 3. Пройдите по ссылке, указанной внизу (Shipper Details). Вы попадёте на сайт компании Spring. Скопируйте номер, указанный напротив “Track your package”.
Шаг 4: Пройдите по ссылке: https://www.aftership.com/couriers/russian-post
Укажите номер отслеживания заказа, который Вы скопировали на сайте компании Spring.
 
Экспресс доставка
Шаг 1. Перейдите по ссылке https://www.chronopost.fr/en#/step-home
Шаг 2. Введите номер отслеживания, полученный по электронной почте (формат XF000000000FR)
Что делать при возникновении проблем с моим заказом?
Если у вас возникли сомнения или проблемы с вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по обслуживанию клиентов, отправив электронное письмо с помощью онлайн-формы на нашем сайте или на адрес service@global-e.com.
Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?
Вы можете изменить адрес доставки до тех пор, пока ваш заказ находится в обработке, написав в отдел по обслуживанию клиентов на адрес service@global-e.com.
В каких странах можно делать покупки в интернет-магазине?
В настоящее время можно делать покупки из любой страны мира! Только стоимость доставки отличается для разных стран.
Сколько времени требуется для доставки заказа?
Стандартная доставка в Россию займет от 10 до 14 рабочих дней после размещения заказа на сайте Undiz.ru. Экспресс-доставка в Россию займет до 3 рабочих дней после размещения заказа на сайте Undiz.ru. 
Что делать, если мой заказ не доставлен?
В случае возникновения проблем или задержки получения заказа, пожалуйста, свяжитесь с отделом по обслуживанию клиентов: service@global-e.com.
В течение какого времени можно обменять товар или попросить возврат средств?   
Максимальный срок возврата товара — 30 дней с даты доставки.
Нужно ли платить за что-либо при возврате товаров?
При возврате товаров клиенты Undiz.ru оплачивают стоимость обратной доставки.
Как я получу стоимость возвращенных товаров?
После того как возвращенный товар будет принят, их стоимость будет перечислена на тот же счет, с которого производилась оплата. 
Когда я получу деньги за возвращенный товар?
После принятия возвращенных товаров (они должны быть в идеальном состоянии с внутренними этикетками) вы получите подтверждение по электронной почте с указанием суммы, которая будет перечислена на ваш счет в течение нескольких дней. Помните, что срок получения оплаты на кредитную карту всегда зависит от конкретного банка.
5. Вопросы касательно магазинов и набора персонала
Как можно найти местный магазин?
Чтобы найти ближайший магазин, нажмите здесь https://int.undiz.com/ru_RU/storelocatorfind
Какие часы работы магазинов UNDIZ?
Чтобы найти часы работы ближайшего к вам магазина, нажмите здесь https://int.undiz.com/ru_RU/storelocatorfind
Как можно устроиться на работу в магазин?
Чтобы подать заявку на трудоустройство в магазине, напишите резюме и сопроводительное письмо, а затем подайте заявку менеджеру интересующего вас магазина. 
Как можно устроиться на работу в главном офисе?
Вы можете подать заявку на нашем сайте поиска персонала группы Etam: http://www.etamdeveloppement.com/en/