FAQ
Potrzebujesz pomocy?
moje zamówienie
Czy można zmienić zawartość potwierdzonego zamówienia?
Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub wysłane przez nasz magazyn. W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem komunikatora Facebook Messenger. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, a mimo to chcesz je anulować, masz możliwość odmowy przyjęcia paczki lub otrzymania zwrotu pieniędzy bezpośrednio w sklepie. Podczas wyprzedaży i promocji typu Black Friday/Cyber Monday lub innych okresów promocyjnych anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
Czy mogę anulować zamówienie lub zmienić adres dostawy zamówienia?
Przepraszamy! Zanim skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, radzimy sprawdzić kilka rzeczy:
1. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, a w szczególności skrzynkę wysyłkową, aby upewnić się, że nie zostałeś powiadomiony o możliwym braku towaru w magazynie lub że Twoje zamówienie nie zostało wysłane w kilku paczkach, co tłumaczyłoby brak danego przedmiotu w Twojej paczce.
. Sprawdź swoje konto bankowe, aby upewnić się, że nie została pobrana opłata za brakujący przedmiot.
3. Jeśli nie należysz do żadnej z tych dwóch kategorii, skontaktuj się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta, klikając przycisk Kontakt !
1. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, a w szczególności skrzynkę wysyłkową, aby upewnić się, że nie zostałeś powiadomiony o możliwym braku towaru w magazynie lub że Twoje zamówienie nie zostało wysłane w kilku paczkach, co tłumaczyłoby brak danego przedmiotu w Twojej paczce.
. Sprawdź swoje konto bankowe, aby upewnić się, że nie została pobrana opłata za brakujący przedmiot.
3. Jeśli nie należysz do żadnej z tych dwóch kategorii, skontaktuj się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta, klikając przycisk Kontakt !
Nie otrzymałem całego zamówienia. Dlaczego?
Przepraszamy! Zanim skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, radzimy sprawdzić kilka rzeczy:
1. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, a w szczególności skrzynkę wysyłkową, aby upewnić się, że nie zostałeś powiadomiony o możliwym braku towaru w magazynie lub że Twoje zamówienie nie zostało wysłane w kilku paczkach, co tłumaczyłoby brak danego przedmiotu w Twojej paczce.
. Sprawdź swoje konto bankowe, aby upewnić się, że nie została pobrana opłata za brakujący przedmiot.
3. Jeśli nie należysz do żadnej z tych dwóch kategorii, skontaktuj się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta, klikając przycisk Kontakt !
1. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, a w szczególności skrzynkę wysyłkową, aby upewnić się, że nie zostałeś powiadomiony o możliwym braku towaru w magazynie lub że Twoje zamówienie nie zostało wysłane w kilku paczkach, co tłumaczyłoby brak danego przedmiotu w Twojej paczce.
. Sprawdź swoje konto bankowe, aby upewnić się, że nie została pobrana opłata za brakujący przedmiot.
3. Jeśli nie należysz do żadnej z tych dwóch kategorii, skontaktuj się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta, klikając przycisk Kontakt !
Moje zamówienie zostało anulowane. Dlaczego?
Przepraszamy za braki magazynowe! Może wystąpić niewielkie opóźnienie pomiędzy rejestracją zamówienia a aktualizacją stanu magazynowego.Bądź spokojny! Twoje konto nie zostało obciążone! Opłaty pobieramy dopiero po wysłaniu zamówienia. Jeśli jednak zauważysz obciążenie, skontaktuj się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta Kontakt.
Jak mogę śledzić postępy w realizacji zamówienia?
Jeśli posiadasz konto Undiz, wejdź na stronę int.undiz.com. W sekcji "Moje zamówienia" możesz w każdej chwili śledzić status swojego zamówienia. Będziesz mieć dostęp do linku dostawy, dzięki czemu możesz być na bieżąco z jej przebiegiem.
*Z przyczyn technicznych śledzenie dostawy nie jest dostępne, jeśli paczka została przygotowana w sklepie lub została wysłana w kilku paczkach.
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku są zazwyczaj realizowane w ciągu maksymalnie 72 godzin. Oznacza to, że zamówienie jest przygotowywane, sprawdzane, pakowane, opatrywane datą stempla pocztowego i dostarczane do wybranego przez Ciebie przewoźnika. Zamówienia złożone w weekendy są realizowane priorytetowo w następnym dniu roboczym.
Jednak ze względu na obowiązujące środki, czas przygotowania może się nieco wydłużyć. Nie martw się, zostaniesz powiadomiony e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, a przesyłkę możesz śledzić na swoim koncie int.undiz.com lub za pomocą udostępnionego łącza do śledzenia przesyłki.
*Z przyczyn technicznych śledzenie dostawy nie jest dostępne, jeśli paczka została przygotowana w sklepie lub została wysłana w kilku paczkach.
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku są zazwyczaj realizowane w ciągu maksymalnie 72 godzin. Oznacza to, że zamówienie jest przygotowywane, sprawdzane, pakowane, opatrywane datą stempla pocztowego i dostarczane do wybranego przez Ciebie przewoźnika. Zamówienia złożone w weekendy są realizowane priorytetowo w następnym dniu roboczym.
Jednak ze względu na obowiązujące środki, czas przygotowania może się nieco wydłużyć. Nie martw się, zostaniesz powiadomiony e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, a przesyłkę możesz śledzić na swoim koncie int.undiz.com lub za pomocą udostępnionego łącza do śledzenia przesyłki.
Otrzymałem niewłaściwy produkt lub otrzymałem produkt wadliwy. Co należy zrobić?
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Pomimo wagi, jaką przykładamy do jakości sprzedawanych przez nas przedmiotów, niektóre z nich mogą nie spełniać naszych oczekiwań. Aby zgłosić ten incydent do naszego działu jakości, skontaktuj się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta Kontakt, i przekaż zdjęcia przedmiotu.
Nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Co należy zrobić?
Jest mało prawdopodobne, ale możliwe, że wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zaginęła w transporcie. Po pierwsze, sprawdź folder "Spam" lub "Wiadomości-śmieci", ponieważ wiadomość może znajdować się w jednym z tych folderów. Upewnij się także, że zamówienie zostało złożone, sprawdzając swoje konto bankowe. Jeśli transakcja jest widoczna, zamówienie zostało złożone.
Jeśli tak nie jest, zamówienie nie zostało zrealizowane. Skontaktuj się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta Kontakt.
Jeśli tak nie jest, zamówienie nie zostało zrealizowane. Skontaktuj się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta Kontakt.
Czy moje zamówienie zostało zrealizowane?
Po potwierdzeniu zamówienia, automatycznie lub w ciągu kilku minut otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli zamówienie zostało złożone z konta int.undiz.com (z wyjątkiem zamówień gościnnych), należy przejść do niego z historii zamówień.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami!
