Q&A

6 NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANYCH PYTAŃ

Czy mogę anulowac lub zmienić moje zamówienie?
Zmiana zamówienia nie jest możliwa jeśli płatność została dokonana. Możliwa jest anulacja zamówienia jeśli: Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane lub wysłane. Zamówienie możesz anulować kontktując się z Działem Obsługi Klienta. Jeśli Twoje zamówienie zostało juz wysłane musisz zaczekać na odbiór paczki i wówczas dokonać zwrotu.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Śledź swoje zamówienie tutaj: Śledzenie zamówienia
Jak mogę wymienić lub zwrócić zamówione produkty?
NIE MOŻESZ wymienić ani zwrócić produktów w sklepie stacjonarnym, ale MOŻESZ zwrócić je na adres: xxxxxxxx. Jak tylko zwrócone produkty zostaną przyjęte do naszego oddziału otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwracane produkty muszą byc w stanie nienaruszonym, ze wszystkimi metkami oraz z dołączonym dowodem zakupu, który znajdziesz w zakładce "Moje konto".
Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?
Czas dostawy to około 5 do 10 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. (10 - 15 dni roboczych w czasie wyprzedaży).
Jak mogę skontaktowac się z Działem Obsługi Klienta?
Z Działem Obsługi Klienta możesz skontaktować się wysyłając wiadmość za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie. Możesz również kontaktować się z mailowo, wysyłając wiadomość na undiz@global-e.com (Dział Obsługi Klienta pracuje od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku).
Czy w UNDIZ otrzymam kartę lojalnościową?
W UNDIZ nie mamy karty lojalnociowej, ale mamy super niskie ceny przez cały rok.

TEMATY

1. Pytania ogólne
Czy ceny w sklepie internetowym są takie same jak w stacjonarcnych sklepach UNDIZ?
Tak, ceny sa takie same w sklepie internetowym jak w sklepach stacjonarnych.
Czy produkty sprzedawane na strony internetowej UNDIZ są takie same jak te sprzedawane w sklepach stacjonarnych?
Tak, wszystkie artykuły sprzedawane na stronie są dostępne również w sklepach lub będą dostępne w najbliższym czasie. Produkty z kategorii "Nowa Kolekcja" sprzedajemy online na 5 dni wcześniej przed pojawieniem się w sklepach stacjonarnych.
Czy mogę użyć karty podarunkowej UNDIZ. aby zapłacić za zakupy w sklepie internetowym?
Nie. Płatności kartą podarunkową UNDIZ nie są jeszcze dostępne na naszej stronie. Ale mozesz użyć karty podarunkowej UNDIZ we wszystkich naszych sklepach stacjonarnych.
Jaki rozmiar wybrać?
Polecamy skorzystanie z naszego przewodnika po rozmiarach w celu znalezienia odpowiedniego rozmiaru: SIZE GUIDE.
Czemu nie mogę znaleźć produktu, którego szukam?
Istnieje możliwość, że produkt, którego szukasz nie jest juz dostępny na stronie, poniewaz został wyprzedany.
2. Moje konto
Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu w sklepie internetowym?
Tak. Założenie konta jest wymagane jeśli chcesz złożyć zamówienie przez stronę.
Zapomniałam/łem hasła. Jak mogę je odzyskać?
Możesz wejść w ""Moje konto"" i kliknąć ""Zapomniałeś/aś hasła?"", aby otrzymać nowe hasło. Postępując zgodnie ze wskazówkami otrzymasz nowe hasło na podany adres email.
Czy po założeniu konta mogę zmieniać swoje dane personalne?
W sekcji Konto masz dostęp do podanych przez siebie informacji i możesz zmienić je w dowolnym momencie.
3. Płatności
Jakie metody płatności są dostępne na undiz.com?
Możesz użyć podanych metod płatności: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express i Paypal.
Kiedy realizowana jest płatność za zamówienie?
Płatność jest realizowana przy składaniu zamówienia i jest wymagana do realizacji zamówienia. Kwota płatności jest sumą każdego zamówionego artykułu oraz odpowiednich opłat za dostawę.
Czy dostępna jest opcja Tax Free?
Nie, ta opcja nie jest możliwa. Tak Free jest dostępna jedynie w sklepach stacjonalnych.
4. Moje zamówienie
Czy mogę anulowac lub zmienić moje zamówienie?
Zmiana zamówienia nie jest możliwa jeśli płatność została dokonana. Możliwa jest anulacja zamówienia jeśli: Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane lub wysłane. Zamówienie możesz anulować kontktując się z Działem Obsługi Klienta. Jeśli Twoje zamówienie zostało juz wysłane musisz zaczekać na odbiór paczki i wówczas dokonać zwrotu.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
W sekcji "Moje konto", znajdziesz wszystkie swoje zamówienia oraz ich statusy.
Co mogę zrobić jeśli jest problem z moim zamówieniem?
Jeśli masz wątpliwości lub pytania dotyczące swojego zamówienie, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie.
Czy mogę wysłać zamówienie na inny adres?
Tak. Musisz jedynie zmienić adres dostawy.
Czy mogę zmienić adres dostawy jeśli zamówienie zostało już złożone?
Możesz zmienić adres dostawy w momencie jeśli jego status to "w trakcie realizacji". W tym celu skontaktuj sie z Działem Obsługi Klienta.
Jakie kraje moga korzystać ze sklepu internetowego?
Aktualnie możesz dokonać zamupów online w Polsce, a także w Hiszpanii, Portugalii, Francji, we Włoszech, Niemczech, Wielkiej Brytanuu, Austrii, Belgii, Holandii, Irlandii, Luxemburgu, Szwecji, Norwegii, Danii, Monako i Szwajcarii.
Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?
W Polsce czas dostawy to około 5 do 10 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. (10 - 15 dni roboczych w czasie wyprzedaży).
Co mogę zrobić jeśli nie moje zamówienie nie dotarło?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone lub jest opóźnione, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
Jaki jest czas na wymianę lub zwrot towaru?
Maksymalny czas na wymianę lub zwrot to 30 dni od daty zakupu.
Jak mogę wymienić lub zwrócić zamówione produkty?
NIE MOŻESZ wymienić ani zwrócić produktów w sklepie stacjonarnym, ale MOŻESZ zwrócić je na adres: ZAC Paris Oise Bâtiment D Avenue de Madrid 60126 Longueil-Sainte-Marie France. Jak tylko zwrócone produkty zostaną przyjęte do naszego oddziału otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwracane produkty muszą byc w stanie nienaruszonym, ze wszystkimi metkami oraz z dołączonym dowodem zakupu, który znajdziesz w zakładce "Moje konto".
Czy poniosę jakies dodatkowe koszty z tytułu zwrotu?
Opłatą za zwrot towaru obarczony jest klient Undiz.com.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócone produkty?
Po zatwierdzeniu zwróconych produktów (wszystkie artykuły musza zostać odesłane w stanie nienaruszonym wraz ze wszystkimi metkami) otrzymasz maila z potwierdzeniem oraz kwotą jaka zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu kilku dni. Pamiętaj, że czas oczekiwania na zwrot pieniędzy zależy od Twojego banku.
Jaką metodą zostaną zwrócone pieniądze?
Pieniądze zostana zwrócone tą samą metodą płatności jaka została wybrana przy realizacji zamówienia.
5. Sklepy
Jak mogę znaleźć najbliższy sklep stacjonarny?
Aby znaleźć najbliższy sklep skorzystaj z naszego narzędzia do lokalizacji sklepów: ZNAJDŹ SKLEP.
Jakie są godziny otwarcia sklepów stacjonarnych UNDIZ?
Aby znaleźć godziny otwarcia sklepu najbliżej Ciebie, kliknij TUTAJ.